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服務提升新“玩法”

尹婧2018-08-24來源:中國郵政網

  “叮咚……請6號臺答題。”

  “嘀嘀……2號臺犯規,倒扣10分。”

  8月19日,伴隨著搶答器的語音播報,一場激烈的知識競答比賽正在火熱進行。50道題目,3輪答題機會,6組參賽隊員,6個活動親友團,江蘇省常熟市郵政分公司“三年服務質量提升工程”有了新“玩法”。“一封信、一顆心”是郵政的光榮傳統。為傳承使命、不忘初心,常熟市分公司積極落實強化郵政服務質量管理的工作要求,“三年服務質量提升工程”應運而生。服務質量的提升需要凝聚每一名員工的力量,而意識傳導是最為關鍵的第一步,一場別開生面的知識競賽就這樣拉開了帷幕。

  “2018年是‘三年服務質量提升’的哪個階段?”“郵政服務的宗旨是什么?”“信筒箱開取合格率為多少?”……比賽剛剛開始,第一輪必答題便接二連三地拋了出來。比賽隊員3人一組,必答題必須由3人依次作答,不可相互提醒,考驗的是每名員工的知識掌握能力。

  “早在一個星期前,單位將學習要點做成了易企秀,方便投遞員及網點員工隨時隨地線上學習。”競賽主持人姜文愉說,第一輪答題就是對學習情況的即時檢驗。6個參賽部門工會毫不含糊,派出了實力最強的投遞人員及郵務類客戶經理組建隊伍。因此,第一輪必答題對場上隊員而言可謂小菜一碟,4組隊員全部答對,贏得了陣陣掌聲。

  第二輪答題為搶答題,共設置15道題目。6組隊員拼眼力、拼智慧、拼手速,“誰與爭鋒”的氣勢一浪高過一浪。雖然不少隊員急于搶答,鬧出了犯規的“笑話”,但也正是這股“傻勁兒”,為比賽增添了更多樂趣。

  除了參賽隊員,親友團的力量也不可小覷。在第三輪風險題環節,來自尚湖片區部門工會的親友團成員及時貢獻了“全面落實八必須”的正確答案,為自己隊奪得了30分的加分。每輪答題結束后,都會有一個親友團互動環節,即讓前來助陣的50名員工參與比賽。為此,常熟市分公司啟用了微現場平臺,邀請親友團掃碼簽到,隨機抽取成員參與答題。題目圍繞郵政歷史、文化、基礎建設展開,答對的人可獲得一份小禮物。隨著全場熱情被點燃,很快,點名式互動已經無法滿足親友團了,搶答氛圍漫延至全場。“比賽輸贏不是最重要的,重要的是通過這次比賽,提升大家的學習熱情,更好地投入到‘三年服務質量提升工程’建設中。”作為活動發起人,常熟市分公司綜合辦主任邰蓉對活動所取得的效果很滿意。

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