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網購一族退換無憂

馬銘聰2018-11-19來源:中國郵政網

  今年,江蘇省徐州市市民在享受收到包裹喜悅的同時,會驚喜地發現徐州市郵政分公司寄遞事業部送上了購物“后悔藥”——便民退換貨小貼士。市民只要撥打電話或者用微信掃描二維碼,徐州市寄遞事業部的工作人員就會上門收寄,讓市民以優惠的價格體驗到郵政優質的退換貨服務。

  “無理由退換貨有時間要求,郵政作為快遞行業的‘國家隊’,有責任、有義務向市民提供安心、高效、快捷的服務。”徐州市寄遞事業部速遞部劉漢凱告訴筆者。

  “雙11”前3周,徐州市寄遞事業部提前布局、兵分兩路。一路人馬進行“廣而告之”,在郵政主要網點、菜鳥驛站等處,對每個進口包裹粘貼便民服務不干膠。一路人馬則實施“三進工程”:進校園,在學校的郵件服務點、食堂、活動中心等場所設置宣傳易拉寶,并配備服務人員現場添加學生微信,工作人員直接把業務介紹發到朋友圈,方便學生了解業務;進社區,在居民社區活動中心發放宣傳彩頁,在業主微信群里進行業務推介,詳細介紹郵政寄遞業務的傳遞時限、服務能力、通達區域;進樓宇,在大型寫字樓、購物廣場逐家發放宣傳小卡片,將退換貨活動宣傳作為商家了解郵政的一個契機,通過業務繁忙期的優質服務進一步證明郵政的服務能力。

  “因為工作忙,去年我有3個退件超期只能丟掉了,浪費錢還不環保,今年郵政的這退換貨服務真好,方便了我們。真貼心!”社區居民李女士稱贊道。聽著客戶的一句句稱贊,徐州市寄遞事業部工作人員的工作干勁更足了。截至11月15日,徐州市寄遞事業部共收寄退換貨包裹3000余件。

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