民心是最大的政治，是黨領導和執(zhí)政的最寶貴資源。十九屆中央紀委三次全會工作報告指出，“我們做一切工作都要順乎人心、一心為民，必須重心下移、力量下沉”“凡是群眾反映強烈的問題都嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都堅決糾正”。積極穩(wěn)妥、扎實有效做好群眾來訪接待工作，是紀檢監(jiān)察信訪舉報部門的重要政治任務，是貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作重要思想的具體實踐，也是維護社會和諧穩(wěn)定的重要一環(huán)。
群眾來訪是送上門來的群眾工作，來訪接待工作是黨員干部面對面傾聽群眾呼聲、回應群眾關切、解決群眾切身利益問題最直接的通道和平臺。黨的十八大以來，持之以恒正風肅紀反腐形成強大震懾，在凈化政治生態(tài)的同時，也向廣大群眾釋放了“開門反腐”的積極信號。特別是黨的十九大以來，伴隨國家監(jiān)察體制改革深入推進、一系列配套法律法規(guī)頒布實施，群眾對紀檢監(jiān)察機關期待更高，來訪舉報熱情更高，對接訪工作提出的要求也更高，必須把為民情懷貫穿工作始終。
踐行為民情懷，要體現在時刻銘記“群眾利益無小事”，把黨中央精神和要求詮釋在每一批接待時、體現在每一次接談中。群眾的每一次來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼。為方便群眾上訪，來訪接待的大門不設門檻，工作日每天向群眾敞開。通過宣傳政策法規(guī)，告知群眾紀委監(jiān)委受理范圍，讓群眾少排冤枉隊、少走冤枉路。對屬于紀委監(jiān)委受理范圍的，依規(guī)依紀依法受理，該管的責無旁貸。通過科技加持，依托紀檢監(jiān)察信訪舉報平臺記錄辦理軌跡、追蹤辦理情況、反饋辦理結果，匯集數據一池水，上下聯動一股勁，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
踐行為民情懷，要體現在始終堅持“一個微笑一句話，一聲安慰一杯茶”，通過來訪接待的小窗口，傳遞黨中央心系群眾的大情懷。對來訪群眾要有同情心，多換位思考，堅持熱情文明接待。對個別情緒激動的，要多一分耐心，多幾分鐘傾聽，多幾句答疑解惑，多幾聲“老人家，您慢慢說”“同志，您慢走”，不著急打斷，不冷言冷語，以耐心、細心和真心化解群眾的怨氣、悶氣和怒氣。
踐行為民情懷，要體現在自覺厘清權責界限，注重宣傳教育、科學引導，確保權力行使更加規(guī)范。紀檢監(jiān)察信訪舉報部門肩負黨和國家賦予的職責和使命，必須正確行使權力，不能“大包大攬”、越位缺位。要耐心解釋說明，有意識引導群眾消除錯誤認識。來訪不設門檻，但也不能讓不實舉報毀了干部名聲，不能讓信訪舉報成為某些人誹謗他人的工具。
2019年是中華人民共和國成立70周年，是全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標的關鍵之年。紀檢監(jiān)察干部要始終保持飽滿的工作熱情和高度的責任心，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，用工作實效踐行“我將無我，不負人民”的真摯情懷，不忘初心使命，不斷夯實黨與人民同呼吸、共命運、心連心的情感根基。
（摘自《中國紀檢監(jiān)察報》）
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