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　　永安郵政支局通過社保客戶資金回流計劃，充分利用社保資金唯一代發(fā)機構(gòu)的優(yōu)勢，并打造優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)，成功打通了“商戶—網(wǎng)點”這一關(guān)鍵資金流動環(huán)節(jié)，讓大部分社保資金在經(jīng)歷被客戶取走、消費至商家后，又被支局成功歸集，形成了社保資金流動閉環(huán)。

　　今年2月底，四川省成都市雙流區(qū)永安郵政支局啟動社保客戶資金回流計劃，讓社保資金留存比例從以往的不足30%提升至60%以上。截至5月20日，永安支局累計新增儲蓄余額近3000萬元，其中,社保回流資金約1200萬元。

　　余額發(fā)展告急

　　臨近去年年關(guān)，大部分農(nóng)村郵政支局都使出渾身解數(shù)，全力攬收外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員的資金，各網(wǎng)點的儲蓄余額規(guī)模也沖上新高度。

　　與之形成鮮明對比的，是永安支局儲蓄余額規(guī)模的逐日縮小。這個開設(shè)在常住人口僅約3萬人的小鎮(zhèn)上的支局，因社保客戶的大量取款造成資金的流失。

　　為了改變這樣的局面，支局長孫小亮要求柜員加強宣傳，務(wù)必讓每位前來取款的社保客戶知曉“3個月不取社保資金，即可獲得會員積分”這一優(yōu)惠。但從柜員反饋的情況來看，平日立竿見影的社保資金留存方式在此時失效了。“臨近年關(guān)，大部分社保客戶都有購置年貨、走親訪友等剛性資金需求，基本不會為了會員積分而放棄取款。”柜員鄔華瓊說。

　　既然這部分社保資金留不下，那就只有及時轉(zhuǎn)換思路，在資金回流上做文章，才能讓網(wǎng)點的儲蓄余額規(guī)模逐步擴大。“社保客戶的資金流向哪里，我們回籠資金的源頭就在哪里。”孫小亮說。按照計劃分工，員工李慶和尹維陽等人在為社保客戶辦理取款業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)了解資金的用途。

　　根據(jù)反饋信息，孫小亮大致掌握了社保客戶的資金流向，并據(jù)此挑選出了資金流入量較大的幾家商戶，并將其作為社保客戶資金回流的重點公關(guān)對象。

　　通過回流社保客戶資金的儲蓄余額規(guī)模“保衛(wèi)戰(zhàn)”在永安支局正式打響。

　　資金回流受阻

　　在隨后開展的外拓走訪中，員工李燕等人將網(wǎng)點周圍的兩家大型超市和一家藥店列為重點走訪對象。支局員工不僅耐心地宣傳了郵政儲蓄、保險和理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)，還特意為商戶提供便利，開通了掃碼付、云閃付等線上業(yè)務(wù)。

　　高強度的外拓走訪和多維度的客戶維護(hù)，讓永安支局員工對資金回流充滿信心，鄔華瓊等人甚至做好了加班加點為客戶辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。但現(xiàn)實情況卻并不樂觀。為了弄清楚情況，孫小亮帶著李燕逐一走訪了這幾家商戶。

　　交談中，孫小亮了解到，開設(shè)在鎮(zhèn)上的另一家金融機構(gòu)也在大力爭奪這幾家商戶的資金，并提供了更大力度的優(yōu)惠政策，所以才讓商家在選擇上猶豫不決。

　　嚴(yán)峻的競爭形勢并沒有讓員工們氣餒。在孫小亮看來，作為該鎮(zhèn)唯一的社保資金代發(fā)機構(gòu)，永安支局有自身的獨特優(yōu)勢。解決問題的關(guān)鍵是如何利用好優(yōu)勢，提升網(wǎng)點的服務(wù)水平，依靠自身“軟實力”而不是一時的大力度優(yōu)惠政策去在市場競爭中贏得客戶，這才是讓社保客戶資金回流的長遠(yuǎn)思路。

　　筑牢流動閉環(huán)

　　如何用好該鎮(zhèn)社保資金唯一代發(fā)機構(gòu)的獨特優(yōu)勢？永安支局密切關(guān)注每月社保資金的上賬時間，并及時告知前期選定的社保資金回流目標(biāo)商戶。“社保資金上賬有時會提前或延后一兩天。以前，我們得不到準(zhǔn)確信息，所以在人員和商品的準(zhǔn)備上略顯被動。”超市老板張女士一直為此苦惱。對永安支局推出的及時提醒服務(wù)，張女士十分認(rèn)可，“永安支局解決了長期以來困擾我的一個大問題。有了他們的貼心提醒，蔬菜和水果的進(jìn)貨量更加合理了，我們也更有主動權(quán)了。”隨后，張女士也順理成章地將資金轉(zhuǎn)移到了永安支局。

　　如何提升網(wǎng)點的服務(wù)水平？永安支局組織開展微笑服務(wù)活動，每月評選一名“服務(wù)之星”。一天，藥店老板劉先生急匆匆地跑進(jìn)永安支局，要求李燕盡快將其購買的30萬元保險辦理退保。李燕了解到客戶取出的退保資金只需使用20天左右后，熟悉業(yè)務(wù)的她提出建議：“保險已過猶豫期，現(xiàn)在退保，本金會有所損失。況且這份保單具備貸款功能，符合辦理條件的客戶在兩個工作日內(nèi)就可以申請。”劉先生聽了李燕的建議后連連點頭。這樣的做法既避免了損失，又滿足了資金使用需求。劉先生由此更加信任永安支局，李燕也因此當(dāng)選為支局的“服務(wù)之星”。

　　從發(fā)展遇阻到重新贏得客戶，永安支局打贏了這場社保資金的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。