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賦能B端 服務(wù)C端

——江西上饒市分行以場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融記
2019-06-19來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  在互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng)新的時(shí)代,郵儲(chǔ)銀行江西省上饒市分行全面加快平臺(tái)開(kāi)發(fā),強(qiáng)化科技支撐,圍繞“數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、流量”三要素,持續(xù)打造線上線下業(yè)務(wù)渠道互聯(lián)互通,抓牢流量資金,積蓄發(fā)展?jié)撃埽罡鸅端價(jià)值輸出到C端,實(shí)現(xiàn)C端流量賦能B端,創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式。

  互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)金融的迅猛發(fā)展,正在快速改變客戶金融行為與需求。立足普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)高度契合的優(yōu)勢(shì),郵儲(chǔ)銀行江西省上饒市分行持續(xù)推進(jìn)向特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化”轉(zhuǎn)型,特別在“智能化+O2O+客戶體驗(yàn)”上巧做文章,圍繞“一個(gè)APP,一個(gè)銀行”的理念,加快推進(jìn)“手機(jī)即銀行”戰(zhàn)略落地。該分行通過(guò)科技賦能B端,聯(lián)手商戶開(kāi)展移動(dòng)支付便民優(yōu)惠活動(dòng),深度服務(wù)C端,引流B端,以線上線下場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融發(fā)展。

  助力B端  強(qiáng)化科技賦能

  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、感知技術(shù)、人工智能等前沿科技的出現(xiàn),金融科技已成為推動(dòng)普惠金融發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。2018年底,上饒市分行完成對(duì)存量智能POS機(jī)的全面升級(jí)改造,實(shí)現(xiàn)了揮卡閃付、“雙免”業(yè)務(wù)、銀聯(lián)二維碼支付等優(yōu)化功能,新增布放二維碼、掃碼槍、掃碼盒等機(jī)具,獲得客戶頻頻點(diǎn)贊。同時(shí),依托手機(jī)銀行APP打造線上“輕服務(wù)”,將部分服務(wù)項(xiàng)目向線上引流,包括跨行資金歸集、結(jié)售匯、U定投、公共繳費(fèi)等,只需通過(guò)指紋、人臉識(shí)別就可輕松登入,大大方便了小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時(shí)上線預(yù)約服務(wù)功能,減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間,改善客戶體驗(yàn),為客戶帶來(lái)“指尖”金融的便捷與高效。目前,該分行手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破80萬(wàn)戶,全市每8個(gè)人中就有1個(gè)人在使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行。

  為以大行形象擔(dān)起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任,上饒市分行立足城市、農(nóng)村兩個(gè)市場(chǎng),主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,不斷加大信貸投放力度,通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行等線上端口,為小微企業(yè)提供便捷化、智能化的金融服務(wù)。小微企業(yè)主足不出戶即可在線上辦理E捷貸、極速貸、掌柜貸、小微易貸等融資服務(wù)。從貸款申請(qǐng)、審查審批、放款支用到還款的全流程操作均可實(shí)現(xiàn)APP一站式辦理,貸款審批、發(fā)放最快3分鐘即可完成,讓金融“活水”澆灌至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“神經(jīng)末梢”。截至目前,上饒市分行涉農(nóng)貸款余額超90億元,支持萬(wàn)名涉農(nóng)貸款客戶發(fā)展壯大,累計(jì)發(fā)放小微貸款超60億元,且主動(dòng)降低貸款利率,通過(guò)減費(fèi)讓利支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

  服務(wù)C端  突出場(chǎng)景融合

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得場(chǎng)景者得天下!近年來(lái),上饒市分行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行關(guān)于移動(dòng)便民支付工程的總體要求和具體部署,圍繞“提升體驗(yàn)、流量運(yùn)營(yíng)”這一核心,充分發(fā)揮客戶數(shù)量充足的優(yōu)勢(shì),統(tǒng)籌資源,推動(dòng)行業(yè)資源與金融服務(wù)深度融合。通過(guò)為B端商戶提供“全生命周期”的綜合金融服務(wù),構(gòu)建有效的多場(chǎng)景服務(wù)線上綜合平臺(tái),合力為C端客戶提供更多實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù),以此形成閉環(huán)式的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式。如該分行聯(lián)合洗車(chē)行開(kāi)展6元洗車(chē)活動(dòng),既為客戶帶來(lái)了優(yōu)惠,又為洗車(chē)行引流客戶。

  上饒市分行還陸續(xù)推出了1分錢(qián)坐公交、9元觀影、12306購(gòu)票滿100元減50元、中石化加油滿300元立減30元、華潤(rùn)萬(wàn)家購(gòu)物滿62元隨機(jī)立減、ETC高速通行8.8折、云閃付APP綁卡1元購(gòu)、手機(jī)銀行交易抽芒果TV會(huì)員等特色活動(dòng),以衣、食、住、行、游、學(xué)、購(gòu)等核心高頻交互場(chǎng)景為切入口,積極融入客戶生活場(chǎng)景。目前,上饒市分行在全市掃碼付商戶結(jié)存達(dá)3萬(wàn)戶,客戶通過(guò)微信、支付寶、云閃付等APP成功綁定超80萬(wàn)張郵儲(chǔ)銀行借記卡。

  下一步,上饒市分行將致力于建設(shè)公交出行、公共繳費(fèi)、智慧校園、餐飲特惠商圈、樂(lè)郵商城等O2O便民支付場(chǎng)景,與線下網(wǎng)點(diǎn)渠道形成融合互動(dòng),逐漸培養(yǎng)客戶習(xí)慣,進(jìn)而滲透生活的方方面面,一步步融入智慧城市的建設(shè)之中,讓老百姓切實(shí)體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行安全、便捷的支付服務(wù)所帶來(lái)的獲得感。□鄭青

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