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　　今年上半年，集團(tuán)公司和郵儲(chǔ)銀行總部深入推進(jìn)信息科技體制機(jī)制改革，加強(qiáng)金融科技創(chuàng)新，完善“簡(jiǎn)潔高效、敏捷快速”的創(chuàng)新機(jī)制。郵儲(chǔ)銀行河南省分行積極貫徹集團(tuán)公司和總行部署，結(jié)合實(shí)際啟動(dòng)實(shí)施了信息科技“敏捷工作模式”。

　　“總行的層面叫敏捷開發(fā)，我們還做不到開發(fā)，那我們就從敏捷工作入手，做好落地和使用。從目前看，效果還是很好的！”說起“敏捷工作模式”帶來的效果，河南省分行信息科技部負(fù)責(zé)人的話語中透著自豪。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月份啟動(dòng)“敏捷工作模式”以來，河南省分行共收集信息科技類問題228項(xiàng)，累計(jì)解決系統(tǒng)功能優(yōu)化、手工統(tǒng)計(jì)報(bào)表等突出問題133項(xiàng)，極大提升了信息科技支撐工作的高效性、便捷性和精準(zhǔn)性。

　　搭建一個(gè)平臺(tái)

　　“現(xiàn)在確實(shí)方便多了。原來一遇到技術(shù)問題就頭大，溝通、解決都費(fèi)勁。自從有了技術(shù)小組，跟他們一說，沒幾天就OK了！”說起現(xiàn)在的情況，郵儲(chǔ)銀行鄭州市中心支行的周芊妤深有感觸。

　　對(duì)銀行來說，技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，但又和業(yè)務(wù)分屬兩條線。如何使兩條線上的人員進(jìn)行有效溝通，達(dá)到技術(shù)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展呢？河南省分行成立了信息科技對(duì)口支撐小組，由專人對(duì)接相關(guān)單位和部門的信息化建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化、項(xiàng)目開發(fā)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等需求。同時(shí)，積極利用總行“跟班作業(yè)”制度，創(chuàng)新實(shí)施“雙向跟班作業(yè)”方法，即技術(shù)支撐小組成員和業(yè)務(wù)條線人員互相到對(duì)方條線進(jìn)行跟班作業(yè)，這樣既可以讓技術(shù)人員深入一線、了解業(yè)務(wù)、深挖需求，還可以讓業(yè)務(wù)人員到技術(shù)部門跟蹤項(xiàng)目及問題解決流程，全方位參與項(xiàng)目的研發(fā)，給雙方搭建了一個(gè)實(shí)用、高效的溝通協(xié)作平臺(tái)。

　　形成一種機(jī)制

　　有了好的平臺(tái)還得配套相應(yīng)的機(jī)制，即敏捷機(jī)制。用河南省分行信息科技部員工郭叢杉的說法，這個(gè)機(jī)制的特點(diǎn)就是一個(gè)字：快。“之前一個(gè)項(xiàng)目上線要三個(gè)月，現(xiàn)在一個(gè)月就上了至少六個(gè)，都是同步進(jìn)行。”郭叢杉主要負(fù)責(zé)國(guó)庫集中支付、房屋資金監(jiān)管等項(xiàng)目，這類項(xiàng)目由總行統(tǒng)一開發(fā)，但由于各地分支行情況不同、需求不同，系統(tǒng)需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　“以往上個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)地市行都要跑總行，一個(gè)項(xiàng)目下來可能要兩到三個(gè)月，現(xiàn)在我們?nèi)タ傂校颜麄€(gè)開發(fā)上線流程了解清楚，然后把存在的問題梳理總結(jié)出來，結(jié)合省內(nèi)情況進(jìn)行優(yōu)化。”郭叢杉說，這樣做雖然加大了工作量，卻給各市、縣分支行節(jié)省了大量的時(shí)間和人力物力，可有效轉(zhuǎn)化成效率和效益，最后就會(huì)變成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)了解，河南省分行以信息科技對(duì)口支撐小組為基礎(chǔ)，通過發(fā)動(dòng)科技人員融入一線，實(shí)施問題導(dǎo)向，認(rèn)真收集、分析、解決問題，大大提高了效率，減少了審批環(huán)節(jié)，形成了快速響應(yīng)的敏捷工作機(jī)制。以郭叢杉負(fù)責(zé)的項(xiàng)目為例，自施行敏捷工作機(jī)制以來，迅速搶占市場(chǎng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)38家公共資源交易中心項(xiàng)目或平臺(tái)開發(fā)對(duì)接，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金沉淀日均超過7億元。

　　建立一本臺(tái)賬

　　熟練地打開電腦，雙擊一個(gè)叫作“郭林峰的問題臺(tái)賬”文檔，里面密密麻麻記錄的都是各種問題。

　　“這些問題，有的是我跟班作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，有的是條線反饋的。當(dāng)場(chǎng)能解決的已經(jīng)解決了，沒法當(dāng)場(chǎng)解決的，我就帶回來一條一條梳理解決。現(xiàn)在還有46條，我得抓緊了，時(shí)間不等人啊！”說著，河南省分行信息科技部員工郭林峰深吸了一口氣。

　　像郭林峰這樣的臺(tái)賬，他的同事幾乎“人手一冊(cè)”。通過每個(gè)人的小臺(tái)賬，最后匯集成為“全省信息系統(tǒng)問題臺(tái)賬”。

　　根據(jù)“敏捷工作模式”的安排，河南省分行安排科技人員到一線業(yè)務(wù)部門收集問題，形成問題臺(tái)賬，無法當(dāng)場(chǎng)解決的要在臺(tái)賬中明確工作任務(wù)、時(shí)間點(diǎn)和責(zé)任人，直至問題被解決掉，才能從臺(tái)賬中銷號(hào)。

　　“這樣做的目的，是督促每個(gè)科技人員不放過每一個(gè)問題。只有這樣積少成多、聚沙成塔，最終就會(huì)由量變產(chǎn)生質(zhì)變，真正體現(xiàn)科技賦能發(fā)展的效果。”該分行信息科技部負(fù)責(zé)人表示。

　　暢通一條渠道

　　火車跑得快，全靠車頭帶。金融技術(shù)的火車頭自然在總行。據(jù)河南省分行信息科技部介紹，很多系統(tǒng)都是總行層面開發(fā)的，小問題分行層面就可以解決，但只要涉及大的系統(tǒng)優(yōu)化，則必須由總行實(shí)施。

　　此次河南省分行啟動(dòng)“敏捷工作模式”后，收集到了很多類似問題。為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的“敏捷快速”響應(yīng)，提升生產(chǎn)系統(tǒng)使用效果，總行科技條線專門優(yōu)化了信息化項(xiàng)目需求上報(bào)流程，建立了總分聯(lián)動(dòng)的快速響應(yīng)渠道。通過該渠道，河南省分行將收集到的需要總行層面解決的信息系統(tǒng)優(yōu)化建議，直接反饋至各系統(tǒng)項(xiàng)目組，快速對(duì)接、快速響應(yīng)，集中解決系統(tǒng)問題，推進(jìn)郵儲(chǔ)系統(tǒng)從能用到好用。

　　截至7月底，河南省分行上報(bào)總行的56個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化建議及問題均已解決或優(yōu)化安排，給分行“敏捷作業(yè)模式”改革提供了強(qiáng)大的頭部支持。

　　解決一串問題

　　“原來各條線都是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考核，但隨著綜合營(yíng)銷及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，考核體系和考核指標(biāo)都得改變，現(xiàn)在可以考核到每筆業(yè)務(wù)。”高艷紅是河南省分行信息科技部的老員工，在這次“敏捷工作模式”活動(dòng)中主要對(duì)接綜合營(yíng)銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略支撐，短短幾個(gè)月下來，先后優(yōu)化綜合績(jī)效管理平臺(tái)系統(tǒng)功能8項(xiàng)，解決問題51個(gè)，調(diào)整13個(gè)手工指標(biāo)為后臺(tái)自動(dòng)獲取，開放135個(gè)指標(biāo)明細(xì)數(shù)據(jù)下載權(quán)限，開發(fā)4個(gè)數(shù)據(jù)模型、7張報(bào)表支持個(gè)性化考核測(cè)算。目前，她負(fù)責(zé)對(duì)接的系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，數(shù)據(jù)保持T+2更新，系統(tǒng)日均登錄較年初提升了132%。

　　據(jù)了解，自啟動(dòng)“敏捷工作模式”以來，河南省分行信息科技工作堅(jiān)持問題導(dǎo)向，依托問題臺(tái)賬，服務(wù)業(yè)務(wù)需求，做好數(shù)據(jù)支撐，累計(jì)開發(fā)46項(xiàng)數(shù)據(jù)模型，方便10余個(gè)條線和二級(jí)分行進(jìn)行客戶挖掘、價(jià)值提升、營(yíng)銷效果考核和風(fēng)險(xiǎn)防控等工作。下一步，該分行還將繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和總行要求，開展技術(shù)對(duì)口支持工作，通過臺(tái)賬銷號(hào)式解決系統(tǒng)使用、項(xiàng)目建設(shè)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的問題和需求，提升發(fā)展加速度，為“二次創(chuàng)業(yè)”和高質(zhì)量發(fā)展提供科技動(dòng)力。