春節(jié)以來，中郵消費金融有限公司多措并舉全力做好特殊時期的金融服務保障和公司員工安全防護，為打贏疫情防控戰(zhàn)役貢獻力量。
為疫區(qū)客戶提供好服務。中郵消費金融對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源或未能及時還款的相關人群，在疫情期間發(fā)生貸款逾期的，提供息費減免和延期還款等政策支持，對疫區(qū)和受疫情影響的特定客群開展人性化催收，在核實后開通綠色通道，按流程快速解決客戶的實際困難，并且不視為違約，不納入違約客戶名單，統(tǒng)一調(diào)整疫區(qū)受影響人員的人行征信報送數(shù)據(jù)。
保持金融服務連續(xù)性。中郵消費金融引導客戶通過中郵錢包APP和中郵消費金融官方微信號等線上方式自主辦理金融業(yè)務，確保7×24小時全天候服務，保障客戶線上信貸金融服務。公司客服團隊全年不休，除每天安排排班人員受理熱線客服、在線客服和相關投訴外，還運用IVR自動語音服務平臺、智能催收機器人等方式確保金融服務的連續(xù)性。同時，強化系統(tǒng)維護工作，嚴格實行24小時系統(tǒng)監(jiān)控制度，及時處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運行，支撐業(yè)務發(fā)展，保持金融服務的穩(wěn)定性。
保障公司員工安全。中郵消費金融靈活調(diào)整辦公方式，采取遠程辦公、網(wǎng)絡辦公方式開展業(yè)務工作，同時，以視頻會議、電話形式組織各類工作會議，確保各項業(yè)務及公司經(jīng)營的平穩(wěn)運行。對辦公場所已進行全面消毒，并在公共區(qū)域配備了消毒液、口罩、紅外線體溫測試儀等安全防護用品，為疫情防控和員工返崗保駕護航。每日追蹤登記員工信息，了解員工近期的居住史、旅游史和接觸史，掌握每位員工每天的出行信息及健康狀況，做好疫情防控宣傳工作，增強每一位員工的防范意識。 □李鑫