“喂，請問是瀘州郵政嗎？我現在在龍馬潭區星月街，我有一臺筆記本電腦需要寄到湖北省武漢市紅十字醫院，可以上門收寄嗎？”日前，四川省瀘州市郵政寄遞事業部市場部經理胡玉容接到了客戶王女士打來的電話。接完電話，她立即發出援鄂醫療人員物資免費寄遞上門收寄指令。
聽說是寄到武漢的郵件，龍馬營業部攬投員母小鋼立即放下手中的工作，火速趕往指定地點。10分鐘后，母小鋼就來到了客戶王女士的家。通過交談得知，王阿姨的女兒是西南醫科大學附屬中醫醫院重癥監護室的一名護士，大年初一，她的女兒就加入抗擊疫情馳援隊伍去往武漢。由于女兒需要電腦處理相關資料，現急需將這臺筆記本電腦寄到武漢去。
考慮到電腦中有很多重要信息，王阿姨犯了難，不知道用什么途徑寄才安全。這時，女兒打來電話告訴她，郵政開通了抗擊疫情醫療物資和救援醫護人員個人生活物資免費寄遞綠色通道，通過郵政寄很安全。于是，王阿姨給瀘州寄遞事業部指定聯系人胡玉容打了電話。
看著正在用心包裝電腦的母小鋼，王阿姨滿臉笑容，她滿意地說：“你們郵政真暖心！疫情這么嚴重還堅持上門攬收、免費寄遞，你們做好了抗擊疫情的后方支援工作。我要告訴我女兒，白衣天使在一線戰斗，郵政人也在以不同的方式守護著一線。”
為做好疫情防控工作和支援湖北抗擊疫情，在收到四川省郵政分公司寄遞事業部下發的《四川郵政關于為四川援鄂醫療隊提供特殊寄遞服務工作的通知》后，瀘州寄遞事業部常務副總經理宣哲明立即與瀘州市郵政管理局聯系，在郵管局的協助下與瀘州市衛健委取得了聯系，第一時間組建“援鄂醫療隊免費寄遞服務”項目組，宣哲明任負責人，各部門指定專人加入，胡玉容則負責直接與瀘州市衛健委醫政科對接。
2月8日，經過與西南醫科大學附屬醫院院方的多次溝通，征得院方工會負責人的同意，胡玉容受邀加入瀘州援鄂醫療隊前線家屬微信群，從等待醫護人員和家屬聯系變為直接面向醫護人員家屬，為院方、醫護人員省去麻煩，確保為一線醫護人員提供全方位的寄遞服務。
在微信群內，所有家屬都可以直接告訴胡玉容自己的寄遞需求、所在地址及聯系方式，由胡玉容根據家屬提供的地址進行派單，安排營業部攬投人員及時上門免費取件、免費寄遞。得知消息的家屬十分激動，他們面臨的為家人寄遞生活、工作用品的問題終于得到解決。僅2月8日當天，胡玉容就收集了14位援鄂醫護人員及家屬的寄遞需求，營業部攬投員上門攬收7件醫護人員的個人生活物資，都是遠在武漢的醫護人員急需的眼鏡、食品、衣物等物資。
為確保援鄂醫療隊物資及醫護人員個人生活物品的及時攬收，瀘州寄遞事業部還建立了援鄂醫療隊免費寄遞服務群，統一安排攬收、封發、網運、客服跟蹤等工作，確保每一個環節都銜接準確、緊密。