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改變,從走出“舒適圈”開始

曹勇2020-09-18來源:中國(guó)郵政報(bào)

  工作8年來,蘇先兵有一個(gè)“雷打不動(dòng)”的習(xí)慣:對(duì)每個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行合理卡點(diǎn),如每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到單位,9點(diǎn)前做好出班準(zhǔn)備,18點(diǎn)開始封裝郵件,19點(diǎn)半開始收班整理。用他的話來說,“通過合理的作息讓工作流程達(dá)到最簡(jiǎn)化,工作效率達(dá)到最大化。” 

  48歲的蘇先兵是重慶市巴南片區(qū)郵政寄遞事業(yè)部魚洞營(yíng)業(yè)部的一名攬投員,自2012年加入郵政以來,他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)國(guó)企員工的責(zé)任和使命,用不服輸?shù)男愿窀腥局磉叺拿恳粋€(gè)人,助力企業(yè)創(chuàng)收。也正是憑著這股韌勁,他最終獲得重慶郵政“2019年優(yōu)秀員工”稱號(hào)。 

  打破“舒適圈”,主動(dòng)轉(zhuǎn)“投”為“攬” 

  8年前,剛剛加入郵政那會(huì)兒,蘇先兵主要從事投遞及散件攬收工作。但當(dāng)時(shí)工作要求相對(duì)比較簡(jiǎn)單,主要是做好投遞服務(wù)工作、避免郵件丟失、減少客戶投訴等。對(duì)于學(xué)得快、愛闖、有上進(jìn)心的蘇先兵來說,這份工作“過于簡(jiǎn)單”。 

  正當(dāng)他陷入迷茫之際,師父告訴他,可以轉(zhuǎn)“投”為“攬”,從多發(fā)展攬收業(yè)務(wù)出發(fā),提升自己的能力。從那時(shí)開始,蘇先兵夜以繼日地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,利用投遞閑暇時(shí)間積極攬收包裹,重點(diǎn)發(fā)展散戶和小型客戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通贏得客戶稱贊。 

  2016年冬天,一位客戶聯(lián)系蘇先兵寄遞臘肉,因?yàn)猷]件比較重,客戶讓蘇先兵在住宅樓下等她。可一等再等,蘇先兵一直沒看到客戶的身影。他擔(dān)心客戶有什么事,便直接上了樓,瞧見一位年過七旬的老人正吃力地抱著箱子往樓下挪動(dòng)。蘇先兵來不及多想,立即“搶過”老人手中的紙箱幫忙搬運(yùn),讓老人留在家里休息。 

  往返三趟,蘇先兵終于將老人要寄遞的臘肉完好無損地搬到郵車上。看著他滿頭的汗水,老人感激地說:“小伙子,這么多年來,我最信任的就是你們郵政了。你服務(wù)好,我會(huì)告訴鄰居們都在你這里寄臘肉。”后來,通過老人的轉(zhuǎn)介,蘇先兵實(shí)現(xiàn)臘肉寄遞收入超過2000元。一次小小的幫忙,讓蘇先兵對(duì)攬收工作有了新的認(rèn)識(shí)。2019年,魚洞營(yíng)業(yè)部成立專攬部,挑選出蘇先兵加入專攬隊(duì)伍。由此,蘇先兵翻開了自己郵政生涯中新的一頁。 

  三訪客戶,變更多不可能為可能 

  成為專攬人員后,蘇先兵有了更多的時(shí)間參與客戶走訪,通過自己的不懈努力,在客戶開發(fā)方面取得了新成績(jī)。 

  2019年9月,在一次掃街走訪時(shí),蘇先兵發(fā)現(xiàn)某母嬰店有郵件需要寄遞,他立即與店長(zhǎng)交談,了解寄遞需求。但店長(zhǎng)表示已有合作的快遞公司,對(duì)郵政快遞不感興趣。蘇先兵沒有放棄,回到單位后,他主動(dòng)向市場(chǎng)部同事咨詢郵件走量及折扣資費(fèi)情況。兩天后,他再次走訪該客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),店長(zhǎng)正在為嬰幼兒奶粉包裝大小不合適的問題煩惱。蘇先兵建議店長(zhǎng)改成小箱寄遞,并從郵車上拿出紙板泡沫填充,將包裹封裝結(jié)實(shí)。店長(zhǎng)非常感謝,但還是遺憾地表示因?yàn)槟承┰驎簳r(shí)不能與郵政達(dá)成合作。 

  執(zhí)著的蘇先兵怎會(huì)就此罷休?隔了一段時(shí)間,他第三次到母嬰店登門拜訪,讓他驚喜的是,店長(zhǎng)表示正準(zhǔn)備聯(lián)系他洽談寄遞事宜。蘇先兵高興壞了,他知道自己的努力沒有白費(fèi)。他向店主仔細(xì)講解了郵政寄遞的時(shí)限、服務(wù)、資費(fèi)、售后等,并承諾提供封裝、拍照、售后查詢等服務(wù)。 

  “因?yàn)橐郧暗募倪f合同沒有到期,所以沒辦法找你。你看嘛,都說細(xì)節(jié)之處見人品,見你打包郵件都這么利索,做事不放棄,可以肯定,你是個(gè)有責(zé)任心的人,東西交給你寄,我十分放心。”店長(zhǎng)將之前“拒絕”的原因娓娓道來。目前,該母嬰店每月用郵費(fèi)用達(dá)1000元以上。憑著這次經(jīng)驗(yàn),蘇先兵又陸續(xù)開發(fā)了周邊2家母嬰店的寄遞業(yè)務(wù),3家母嬰店每月可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入2000~2500元。 

  進(jìn)入專攬團(tuán)隊(duì)一年以來,通過不斷努力,蘇先兵有效益的客戶達(dá)32戶,月均攬收收入達(dá)5萬多元,散戶月均攬收收入約5000元。

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