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“蝶變躍升”的奇跡

——江蘇連云港市分公司文化傳媒業(yè)務轉型發(fā)展小記
薛駿慧 龔曦2021-03-25來源:中國郵政報

  近年來,江蘇省連云港市郵政分公司搶抓時政熱點,借助“天時地利人和”,開展一系列專項營銷活動,做大文創(chuàng)項目市場規(guī)模,推動文化傳媒業(yè)務轉型發(fā)展。今年以來,截至2月28日,該分公司累計銷售各類紀念冊1090套,實現(xiàn)文化傳媒專業(yè)收入292萬元。 

  研發(fā)適銷對路產品 

  近年來,文創(chuàng)產品種類日益增多,函件業(yè)務僅依靠日常維護遠遠不夠,如何“博眼球”便成了值得思考的問題。連云港市分公司依托郵政文化產品特性和靈活的營銷手段,從產品開發(fā)、營銷手段入手推進創(chuàng)新轉型,主動出擊文創(chuàng)市場,搶抓市場營銷契機,特別是緊抓地方經濟社會和全國時政熱點,促進文創(chuàng)專項營銷活動取得圓滿成效。 

  去年底,連云港市分公司多次召開專題會議,深入分析文創(chuàng)市場特點,研究市場價值高、客戶接受度高的文創(chuàng)產品。 

  去年12月11日,連淮揚鎮(zhèn)鐵路全線通車運行,連云港全面邁入高鐵時代。連云港市分公司提前與地方高鐵部門溝通,設計開發(fā)高鐵開通紀念郵品、紀念封,在高鐵開通日首發(fā),并作為其對外饋贈的紀念品。發(fā)車儀式慶祝活動現(xiàn)場,連云港分公司特別設立“連云港高鐵站臨時郵局”,定制“連淮揚鎮(zhèn)全線通車”紀念戳,為首發(fā)式現(xiàn)場群眾及過往乘客提供地方題材的郵品售賣、加蓋高鐵紀念戳等郵政服務。首發(fā)當日,郵資封及郵品受到了群眾的追捧,活動攤位人聲鼎沸,好評如潮。 

  今年初,連云港市分公司聯(lián)合國乾公司共同推出一套時政珍藏紀念冊,以此打造精準營銷場景。該產品剛一投放市場,客戶便瘋狂搶購,產品供不應求。 

  釋放協(xié)同營銷效能 

  在文創(chuàng)項目專項營銷活動中,涌現(xiàn)出不少銷售業(yè)績最高的“爆單王”。與以往不同的是,“爆單王”不僅出自支局,也來自各縣(區(qū))分公司市場部、寄遞事業(yè)部等單位。 

  為強化協(xié)同營銷,連云港市分公司精心組織產品培訓,確保每名員工深刻了解產品、認可產品,先成為“愛好者”,再成為營銷“專家”。同時,該分公司轉變以往銷售觀念,由“獨立銷售”轉變?yōu)椤皡f(xié)同營銷”,由“單打獨斗”升級為“全域聯(lián)動”。 

  在項目開發(fā)中,該分公司做到支撐到位、客戶維護到位。連云港市分公司通過明確目標和獎勵辦法,要求部門負責人作為第一責任人,加大督導力度。連云港市分公司集郵與文化傳媒部每天分別于上午、下午兩個時間段在微信工作群中通報業(yè)績,營造力爭上游的氛圍。 

  創(chuàng)新場景營銷手段 

  為動員所有資源開展大協(xié)同、全覆蓋、無死角營銷,連云港市分公司各縣(區(qū))分公司分別及時召開動員大會,隨后緊鑼密鼓開展為期三天的“駐點營銷”。“駐點營銷”就是連云港市分公司集郵與文化傳媒部聯(lián)合供應商專業(yè)營銷人員,深入基層,駐扎在各網點、部室,在按時間順序幫助員工銷售、維護的同時,從服務、態(tài)度、售后等多方面給予客戶提供良好體驗。 

  “‘駐點營銷’模式能這么成功,關鍵還是在于嚴格執(zhí)行營銷策略,我們在今后也將持續(xù)學習運用。”灌云縣郵政分公司“爆單王”——白蜆郵政支局局長曹國凡說道,他從“駐點營銷”模式中嘗到了甜頭。 

  目前項目推進采用的營銷模式和以往的另一個區(qū)別是,告別以往的發(fā)朋友圈、群發(fā)“求”購買的“撒網式”宣傳方式,轉而向稀缺產品推介方向轉變。以點對點的方式向客戶告知,運用“限量”“搶購”等字眼,促成客戶購買。同時,各縣(區(qū))分公司緊跟咨詢過但未下單的客戶,加大回訪力度,一旦有反饋信息,立刻跟蹤維護,實現(xiàn)真正意義上的“一條龍”服務。

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