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群眾點單 集中制單 郵政送單 政府買單

山東德州:82項政務服務實現“居家辦”

中國郵政報記者 崔鵬森 通訊員 趙瑞德 賈偉2021-09-10來源:中國郵政報

德州市分公司投遞員上門為行動不便的老年人投遞相關材料。□趙靜 攝

  8月27日,山東省德州市行政審批服務局舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式,首批推出營業執照、食品經營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務項目,以此進一步推進政務服務向基層延伸,重點解決老年人、病殘人員等行動不便人群辦事難的問題,打造“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務新模式。 

  簽約儀式上,德州市行政審批服務局與德州市郵政分公司簽署合作協議;各縣(區、市)行政審批服務局與各縣(區、市)郵政分公司在分會場簽署合作協議。“德州市政務服務‘居家辦’合作單位”正式揭牌,2名郵政服務專員現場領取上崗證,并為居民上門辦理業務。 

  此次簽約針對老年人、病殘人員等行動不便人群以及個體工商戶、公司開辦等高頻事項重點推出的“居家辦”,充分借助郵政網點覆蓋廣、365天“不打烊”,郵政服務專員素質高、走街串巷熟悉情況等優勢,讓企業、群眾足不出戶辦成事,打通服務群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協作下,群眾還可以通過“12345熱線”提出“居家辦”申請,直接轉接各縣(區、市)“居家辦”服務專線。 

  根據協議,9月底前,各縣(區、市)要統一建立“居家辦”響應機制,設立服務專線,為群眾辦理業務答疑解惑,并提供預約服務。遇有辦事群眾通過電話預約上門服務的,話務員一次性告知申請材料,確認群眾材料齊全后,立即將訂單分配給政郵服務專員,政郵服務專員5分鐘內響應,與辦事群眾確認時間和地址,30分鐘內上門到戶進行材料初審和收件,并將受理材料送達各級政務服務中心“響應”窗口,審批后的材料免費郵寄到家。10月上旬,各縣(區、市)政務服務大廳要設立專門服務通道,通過線上一個平臺、線下一個窗口,對郵政報送材料進行集中審批、統一辦理,實現“一窗受理、一并審批、一體勘驗、集成服務”。

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