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一次走訪 抱團營銷

陳海 陸斌2021-09-29來源:中國郵政報

  為充分發揮郵政協同優勢,江蘇省鎮江市郵政分公司市營攬平臺運營中心、城區分公司、集郵與文化傳媒部3部門在城區范圍協同開展報刊大收訂、金融跨賽提前走訪活動。從走訪中發掘報刊訂戶中的金融潛在客戶,從網點廳堂和客戶活動中提升金融客戶的報刊訂閱率,實現報刊訂戶與金融客戶綜合營銷,促進報刊發行與金融業務雙豐收。 

  從8月20日開始,鎮江市分公司成立了三方聯動項目工作組,并召開了碰頭會。會議對協同走訪方案進行了研討,明確要以穩定鞏固老客戶、大力發展新客戶為原則,以打破傳統的工作方法、采取多措并舉的途徑,抓住機遇,迎接全新挑戰。同時,還明確了各環節職責及目標:9月底前完成對個人訂戶的第一輪覆蓋走訪,“雙11”前完成對個人客戶的第二輪覆蓋走訪,11月底前完成對單位訂戶和剩余個人客戶的第三輪覆蓋走訪,每個網點開展交互客戶活動不少于3場。 

  為做好走訪物料準備,集郵與文化傳媒部制作了宣傳單頁、展架、橫幅、走訪隨手禮,提供訂閱系統支撐。城區分公司采取存款送訂閱單、大客戶贈送《健康時報》《健康養生》等方式提高訂閱量。今年還增加了對客戶的2年、3年連續訂閱優惠措施。對報刊組合優惠的客戶,按照不同的訂閱時點贈送不同價值的報刊訂閱單等禮品,鼓勵提前訂閱,減輕“雙11”旺季期間的收訂壓力。 

  在前期準備基礎上,8月26日,工作組以火車站郵政支局和平路投遞部為試點,走訪代投點并現場辦理手機銀行、“微郵付”、信用卡、報刊訂閱等業務。當天成功發卡4張,開發手機銀行3戶,實現信用卡進件1張、報刊收訂6份。集郵與文化傳媒部還安排營銷員與支局和營投部一同開展走訪,實地了解情況。針對了解到的投遞員投遞時間與支局走訪時間不一致問題,提出了由投遞員投遞時先打招呼,留下聯系方式,支局下班后再跟進走訪的解決辦法。 

  截至9月14日,該分公司已經結對走訪500多人次,辦理報刊訂閱60戶。同時,為金融引流120人次,發卡32張,辦理手機銀行23戶、微郵付16戶。

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