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做客戶最信賴的戰友

任俊2021-11-09來源:中國郵政報

  “今年備戰,我們的預案要更加精細化、網運要更加高效化、服務要更加貼心化!”江蘇省南京市六合區郵政分公司副總經理田鵬在“雙11”備戰啟動會上強調。 

  今年,六合區分公司為良品鋪子等頭部客戶制定了“雙11”專項應急預案。在人員安排上,按照“專人對接,快速反應”的原則進行組織安排;在現場,運用“主管統籌,外包搶收”的工作模式,快包部經理對接、統籌安排現場的收寄運輸事宜,運輸公司迅速分揀、裝運。客服部也提出保證“16+15”的反應效率,即16小時客服全程在線、15分鐘內必回復的工作模式,為現場收寄提供有力支撐。 

  10月底,六合區分公司組織15人、6臺車、2臺收寄一體機組成服務團隊駐點良品鋪子分配中心,24小時保障“雙11”第一波高潮。 

  “吳經理,您放心,往湖北和山東直發的郵車已經全部發車,最快明天上午,你的顧客就可以吃上良品鋪子的零食了。”快包部經理袁德強邊指揮現場作業,邊向客戶匯報收寄進度。 

  為打贏“雙11”大會戰,六合區分公司做足了功課。早在10月初,該分公司就對良品鋪子“雙11”發寄量進行了提前預測,對寄遞需求較大的山東、湖北兩省開通“大路向直發”,讓兩省的包裹寄遞呈現“量激增,速提升”的郵政特色。截至11月2日,六合區分公司已向山東直發991件、向湖北直發2189件。 

  “自提分撥中心已經緩解了我們一半以上的投遞壓力,我們要在今年‘雙11’高量期抓好服務質量,提高投遞速度,展現郵政的品牌形象。”11月1日的晨會上,雄州營投部經理余有洲對所有參戰員工發出總動員。 

  目前,六合區分公司已形成“1+3+6”塔狀布局的區域網運終端(即全區設立1個分撥中心、3個營投部和6個攬投站)。其中,分撥中心承擔了全區投遞量的60%,有效緩解了各營投部的投遞壓力,為快速提升全區投遞服務質量創造了條件。 

  “今年的高量期,我們要持續優化組織作業模式,做到輕裝簡行,將客戶滿意度作為打贏‘雙11’的重要指標,真正做到業務發展、服務先行。”田鵬說道。

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