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攥緊成本“海綿” 擠出效益“活水”

——河南南陽市分公司寄遞業(yè)務降本增效側記
劉力揚2021-11-02來源:中國郵政報

  李瑞勉原為河南省南陽市宛城區(qū)郵政分公司仲景攬投部的內部處理人員,今年4月在壓降內部處理人員時,她轉崗為綜合攬投員。此后,她依靠個人攬收業(yè)績,每月要比之前的崗位多收入500多元。這是南陽市郵政分公司推進寄遞業(yè)務降本增效工作后帶來的可喜變化之一。 

  “我們按照‘郵路一條一條地捋、要素一個一個地剖、效益一點一滴地摳’的要求,強化流程優(yōu)化、過程管控、績效考核,以管理的確定性應對結果的不確定性。”談起寄遞業(yè)務降本增效工作,南陽市分公司總經理潘春雨深有感觸地說。截至9月底,南陽市分公司寄遞五大環(huán)節(jié)的件均成本與去年相比均實現下降,全環(huán)節(jié)成本整體下降32.76%,成本壓降共計8097.8萬元。 

  拿出流程優(yōu)化“硬舉措” 

  “南陽縣鄉(xiāng)多、郵路多,降本的任務重、壓力大,但是這塊‘硬骨頭’,一定要‘啃’下來。”對優(yōu)化作業(yè)流程,南陽市分公司運營管理部負責人王鵬信心堅定。 

  針對成本普遍較高的縣鄉(xiāng)郵路,南陽市分公司開始一條一條地捋,逐條分析、逐項梳理、逐個整改,采取掛圖作戰(zhàn)、實地跟班、私車公助、市縣套跑、交郵合作等靈活多樣的方式,優(yōu)化網絡組織,精簡郵運環(huán)節(jié)。目前,南陽市分公司已優(yōu)化縣鄉(xiāng)郵路111條,其中,有3個縣、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行交郵合作,月均壓降運輸成本5.97萬元。 

  對一干郵路,根據業(yè)務量隨時動態(tài)關停,同時提高鄭州、駐馬店方向返程車輛利用率,確保二干等郵路車廂容積利用率保持在90%以上。此外,還推行“串行運輸”“小改大”“郵路套跑”等,挖掘降本空間,效果非常顯著。“自從4月開始對二干郵路信陽方向實施小車換大車、委辦改自辦后,月均壓降運輸成本12.28萬元。”王鵬說。 

  以“用人最少、效率最高、時限最優(yōu)”為目標,優(yōu)化內部處理環(huán)節(jié),推進前置集包后移,除直發(fā)外,均由南陽市分公司郵件處理中心統(tǒng)一集包。弱化縣域分揀功能,將報刊、郵件從市直分到鄉(xiāng)鎮(zhèn),減少中轉環(huán)節(jié),由此壓縮縣分公司內部處理用工18人。1~9月,全市內部處理費用共節(jié)省1555.63萬元。 

  制定過程管控“任務書” 

  在推進降本增效過程中,南陽市分公司動態(tài)管理“時限四庫”,及時調整標準庫,設置省內互寄頻次,延長部分縣(區(qū))直發(fā)截郵時間,狠抓現實時限數據庫,特快、快包時限分別較去年底縮短1.5小時和0.3小時。通過加強四庫應用,提升了優(yōu)勢線路及重點城市的時限水平,42%的特快、49%的快包出口線路趕超競品,提升了客戶用郵體驗。 

  南陽市分公司充分利用成本數據庫,加強源頭分析,結合每月落實情況,把五大環(huán)節(jié)劃分為五個類別,建立工作臺賬。每個環(huán)節(jié)按照為什么、干什么、如何干、誰去干、怎么保證效果五個“規(guī)定動作”,列出時間表,畫出路線圖,制定任務書,明確責任人和完成時限,逐一銷號,確保每個環(huán)節(jié)不斷檔。如此一來,將成本目標細化到每月、每周,做到盯人、盯事、盯進度,管人、管事、管過程,實現見人、見事、見效果,為寄遞降本增效增能蓄勢。 

  針對不同類別的生產薄弱環(huán)節(jié),每月上門提供個性化指導,補短板、強弱項、固優(yōu)勢,真正將管理觸角延伸到寄遞業(yè)務前端。南陽市分公司財務部經理楊紅彩說:“到9月底,我們降本增效工作臺賬已全面完成11項,初步完成5項,還有18項在持續(xù)推進中。” 

  用好績效考核“指揮棒” 

  南陽市分公司不僅在“降”字上下功夫,而且同時在“增”字上做文章。一方面,加強精細化管理,減少不必要的成本支出;另一方面,加快業(yè)務發(fā)展,提高生產經營的效能,擴大增收的規(guī)模。 

  寄遞業(yè)務發(fā)展活力如何、員工積極性如何,績效考核至關重要。南陽市分公司充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用,出臺了《加快寄遞業(yè)務發(fā)展的人力資源配套實施方案》《營業(yè)網點負責人經營績效考核辦法》《攬投網建設優(yōu)化實施方案》,為推動寄遞業(yè)務實現高質量發(fā)展提供制度保障。 

  同時,南陽市分公司不斷加快直投中心建設,緩解攬投部處理壓力。以南陽師范學院自提點為突破口,對每天自提量達40件以上的自提點進行郵件分流,由市郵件處理中心直分直投,在壓降投遞端費用的同時,為攬投員騰出更多的攬收時間。 

  在激勵措施的引導下,鎮(zhèn)平縣石佛寺攬投部全員開展客戶大走訪、大開發(fā)工作,創(chuàng)造了單日人均攬收特快11.4件的新紀錄,為全市攬投部特快業(yè)務發(fā)展起到示范帶頭作用。 

  截至9月底,南陽郵政累計走訪特快客戶594戶,完成特快業(yè)務收入3055萬元,同比增長29.8%;新增快包客戶693戶,累計收寄快包2389萬件,同比增長70.3%,實現業(yè)務收入6777萬元,同比增長26.5%。全市攬投人員人均月收入較年初增加900多元,員工計件獎勵標準也提高了12.17%,一線攬投人員的積極性空前高漲。

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