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　　今年以來，河北省郵政分公司從“三個視角”審視郵政普遍服務存在的問題和差距，以客戶需求推動普遍服務品質持續提升。截至目前，該分公司普服指標獲集團公司8項A級評定。其中，普郵申訴處理滿意率、《人民日報》當日見報率、普服四項基本業務開辦率和建制村投遞頻次達標率等指標均位列全國郵政首位。 

　　河北郵政通過持續優化管控方式、開展普服網點達標整治和窗口服務體驗，推進普服指標有效提升。在優化管控方式上，以“標準化”明確任務目標，突出抓好普服網點達標整治活動、全面開展鄉鎮郵政局所專項檢查、推進普通給據郵件丟損壓降專項活動等；以“機制化”推動常態長效，開展日通報、周跟進、月分析制度，運用信息化監控手段，促進營業時長、投遞頻次、郵件時限等穩定達標；以“清單化”落實問題整改，堅持“問題為導向”，以逐一銷號的方式督促整改，有效提高營、投、處理環節的服務水平。在開展普服網點達標整治上，達標整治完成率為100%，全面樹立了代辦、補白網點的新形象，同時，啟動代辦網點壓降工作，代辦比例從43%下降至22.4%。在開展窗口服務體驗上，該分公司通過“神秘人”檢查、邀請客戶現場訪談和線上定量問卷調查等方式，查出問題11項，并對問題原因深刻分析后持續改正，有效提升服務能力和水平。