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　　今年以來，郵儲銀行大連分行以“共促消費公平共享數字金融”為主題，重點聚焦數字化轉型，提升金融消費者服務的可得性，滿足老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農村等邊遠地區客戶對于金融服務數字化轉型的需求。 

　　大連分行積極推進網點適老化服務改造，設置老年客戶服務專區，讓老年客戶有“專座”。轄內網點均配備老花鏡、藥品箱等便民設施，為未持有智能手機的老年人提供“綠色通道”；張貼“愛心窗口”“愛心座椅”“愛心助老援助”標識。在轄內11處營業網點設立老年人專區，張貼“尊老公益區域”標識牌，為老年客戶提供舒適、溫馨的服務環境。同時，實行彈性排班，有效落實大堂經理補位機制，保障大堂服務人員無縫銜接；利用帶有存折取款功能的自助設備，在養老金發放期間進行客戶分流，有效減少客戶等待時長。為有效解決老年客戶運用智能技術方面的難點和痛點，大堂服務人員向老年客戶介紹專門針對老年客戶開發的金融產品、專門方便老年客戶使用的手機銀行APP大字版和專門服務老年客戶的95580尊長專線。網點利用微沙龍活動向老年客戶宣傳金融知識，通過“送金融知識進社區”活動走入社區開展防電信詐騙講座，切實保護老年人合法權益，提高老年人的金融風險防范意識，保障老年人的資金安全。 

　　為踐行“科技向善”，結合疫情防控工作要求，大連分行積極利用官方微信、官方網站推送“3·15消費者權益保護宣傳專刊”，通過以案說險的形式，提醒消費者警惕“套路貸”“退保理財”的侵害，對金融消費者依法享有的八項基本權利、征信知識、安全用卡等進行廣泛的教育宣傳。同時，在營業網點自助機具、智能設備上投放“3·15消費者權益保護宣傳周”活動海報，擴大“3·15消費者權益保護宣傳周”活動覆蓋面，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。