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　　2022年4月至11月，浙江郵政寄遞服務指數均達到95分以上，12月寄遞服務指數達90分，該指數自4月以來均排名全國郵政第一。 

　　浙江郵政著力構建包含客服、質控、視檢三個子體系的管控體系，構成全流程的閉環管控。客服體系按區域客服、在線客服、協同客服、主動客服崗位全面落實“四個到人”，確保各類客服按設定權限和流程進行問題郵件處理。該體系對7個作業環節、13個客戶觸點問題直接調度到最小生產機構（3299個生產機構、4018名協同客服），實行直接干預、限時處理、結果反饋。質控體系圍繞管控指標，建立履職工作臺賬，通過日通報、周分析、月考核，確保“重點指標有人看、關鍵環節有人盯、問題處理有人管”。該體系應用多個信息系統，監控郵件全程每個環節，實時判斷生產異常。其中，智能跟單系統實時跟蹤從收到投的7個環節、99種運行異常情況，分時限類與生產類自動識別。視檢體系采取“現場檢查+數字視檢”方式，應用視察檢查系統提升監督檢查效果。通過業務督查、履職巡查、案件核查、專項視檢、專項整治五種形式直插問題機構，實施精準整改。在郵件全生命周期中，客服體系、質控體系、視檢體系形成相互關聯、相互跟進、環環相扣、持續改進的閉環管理。 

　　浙江郵政還通過對服務質量管控各崗位人員需應用到的信息系統進行模塊化梳理，提升相關人員應用系統的熟練度；通過密切與監管機構、第三方測評機構的溝通合作，推行工單督辦升級及KPI考核到人，規范快速理賠標準流程，提升客戶滿意度。