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貼心服務 讓客戶更滿意

中國郵政報記者 所越 通訊員 王歡2023-01-30來源:中國郵政報

  “您好,請問辦理什么業務?”1月11日,記者來到吉林省長春市雙陽區西雙陽大街郵政支局,體驗大堂經理一天的工作。 

  “我想查下銀行卡流水。”“好的,這項業務可以在ITM上辦理,我帶您過去。”學習了業務辦理流程后,記者正式開始了大堂經理的工作。“郵政現在這么智能呀!在這個機器上辦理業務省時又省力。”客戶張女士說。“是的,為了更好服務客戶,我們不斷與時俱進,更新硬件設施,從單一金融服務向‘行業+金融’綜合服務轉變,通過打造多個智慧便民支付場景為客戶提供更加便捷的服務。”記者向王女士介紹道。 

  豆油、大米、面粉……保持廳堂整潔是大堂經理的工作之一,將王女士送出營業廳,記者將長春郵政自有品牌“一顆農心”的農品和日用品整齊擺放在貨架上。一位等待辦理業務的客戶走過來問:“姑娘,這個油是送客戶的嗎?”“是啊,在郵政存款不僅能得到利息,還能產生積分,您可以用積分兌換米、面、油、生活用品,都是郵政自有品牌,質量有保證!”記者一邊向客戶展示產品,一邊說。 

  下午,支局理財經理拿著一摞厚厚的材料對記者說:“今天咱們要把這些客戶資料錄入CRM系統。”這讓記者驚訝不已,已經做過手工登記,為什么還要再錄入系統? 

  此時,支局長段佩池解釋道:“CRM系統為支局業務發展和客戶精準營銷提供了強有力的幫助。利用CRM系統優勢,我們可以剖析客戶,掌握其資產狀況,分析其資產配置需求,邀約有理財需求的客戶至網點進行深層次營銷,為客戶提供更合理的資產配置計劃,以求達到精準營銷效果。在營銷的過程中,既豐富了客戶的理財知識,增進了與客戶之間的交流,還提升了客戶滿意度。” 

  通過一天的沉浸式體驗,記者切實感受到了郵政的變化。過去,郵政提供什么,客戶就用什么;現在,客戶需要什么,郵政就提供什么。從“以產品為中心”到“以客戶為中心”,郵政服務更加貼近市場、貼近需求、貼近客戶了。

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