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上門取件 便捷無憂

陳檸檸2023-04-24來源:中國郵政報

  “您好,菜鳥裹裹,上門取件,請問……” 

  “周師傅,別這么客套了,我在家。這次是我兒子的衣服買大了,又得麻煩您幫我退回去。”一看到手機上備注著“郵政小哥”的號碼來電,還沒等攬投員周靈杰把標準話術說完,家住黃金海岸社區的陳女士就主動回應了。自2022年7月浙江省紹興市上虞區郵政分公司開通菜鳥裹裹退換貨項目以來,陳女士經過與攬投員周靈杰多次接觸后,對退換貨流程已了如指掌。足不出戶、上門取件的操作模式,免去了她自行前往收寄點稱重、包裝、排隊等候寄件的煩惱。 

  周靈杰負責上虞城區百官廣場2個小區、3個大廈的攬投工作。“投遞片區劃小后,我的工作量減輕了不少,只要安排好行程便能輕松實現攬投合一。對于客戶來講也方便了許多。有時候一次電聯,客戶就能一手收快遞一手辦退換貨。”周靈杰說。 

  為保障菜鳥裹裹郵件的上門及時攬收率,上虞區分公司實行特快攬投部人員復用,重新調整攬投道段,縮小人均負責區域。同時,為確保所有訂單都能及時應答,上虞區分公司新增了30條道段,增配了35輛三輪車,新招人員29名,實現了郵件及時攬收率100%,客戶寄件、取件同步操作。 

  “王女士,今天菜鳥下單這樣支付有優惠喲,您看要不要教您一下?”周靈杰將當天晨會所培訓的“領取和使用寄件優惠券”內容轉化為實際應用,盡可能為客戶爭取優惠。“客戶只需線上下單,我們便會上門取件,稱重、包裝、貼單等后續工作由我們來完成。客戶在省心省力的同時還能省錢,一舉多得。”上虞區分公司菜鳥裹裹項目負責人成夢佳表示。 

  截至3月底,上虞區分公司菜鳥裹裹退換貨業務月均量達6.4萬件,月均收入60.52萬元。自業務開辦以來累計收件57.6萬余件,實現業務收入544.67萬元,量、收規模均列全省郵政第一。

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