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服務領“鮮”放心寄

中國郵政報通訊員 鄭丁琪2023-06-12來源:中國郵政報

  眼下正是楊梅成熟的季節,作為浙東地區的楊梅產銷大市,寧波市余姚市的楊梅種植面積達9.8萬畝,鮮果銷售額約2.4億元。 

  “今年是我嘗試用大棚技術種植楊梅的第一年,楊梅成熟的時間要比露天種植提早20天左右。”梅老大楊梅專業合作社社長笑著說,“郵政在寄遞和銷售方面為我們提供保障,讓我對今年的楊梅銷售充滿信心。” 

  5月24日下午,余姚“梅老大”楊梅采摘首寄儀式在丈亭楊梅大棚舉行。首批楊梅采摘后,通過郵政“極速鮮”進行寄遞,這也意味著今年余姚市郵政分公司的楊梅寄遞項目自此開啟。 

  早在3月,余姚郵政就開始部署楊梅寄遞項目,由金融、寄遞、渠道等專業人員組成的聯合項目組全面走訪楊梅種植區,充分發揮專業協同優勢,為梅農提供寄遞、金融和銷售服務,著力解決其融資難、銷售難和寄遞難問題。 

  “我們深知保鮮在楊梅寄遞中的重要性,為了讓梅農更放心、更便捷地寄出楊梅,我們在余姚各大楊梅產區增設楊梅收寄站點,努力打造家門口收寄的服務模式。”余姚市郵政寄遞事業部負責人施建波說。 

  隨著楊梅收寄規模的逐步擴大,今年,余姚郵政設置了111個楊梅收寄點,服務丈亭、三七、姚西、穴湖、梁弄等五大產區。在運輸環節,投放13輛冷鏈車,設置4處冷庫,全程冷鏈運輸。此外,余姚郵政還抽調主力團隊和業務骨干,重點服務五大產區,為梅農提供審單、包裝、打單等服務,解決梅農人手不足的問題。 

  “楊梅非常嬌貴,運輸中稍有不慎就會出現破損,因此,物流賠付也是廣大梅農關注的焦點。”余姚郵政售后服務組負責人表示,“今年,我們對售后流程進行了優化,響應速度得到進一步提升。”余姚郵政以提升郵寄體驗為目標,組建了一支30人的主動客服團隊。團隊成員對收寄的楊梅郵件進行全程跟蹤,發現問題郵件在1小時內進行處理,并將處理結果反饋給客戶。對于在運輸環節造成破損的情況,按照“先外后內”的原則先行賠付客戶。 

  “楊梅的采摘銷售預計持續到6月底,余姚郵政將持續助農增收、惠農寄梅,助力余姚楊梅走向全國。”余姚市分公司副總經理沈建軍說。

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