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廣東郵政強(qiáng)力推進(jìn)重點城市經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展

中國郵政報記者 王淼 通訊員 李朝陽2023-09-08來源:中國郵政報

  9月3日,廣東省郵政分公司召集廣州、東莞、佛山、江門、肇慶、清遠(yuǎn)、韶關(guān)等7個重點城市郵政分公司在華南郵政航空樞紐中心召開經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場推進(jìn)會,通過“時限提升、成本優(yōu)化、資費(fèi)配套、主動客服、客戶成長”等五大方面賦能,強(qiáng)力支撐省際航空業(yè)務(wù)大發(fā)展。 

  華南郵政航空樞紐中心位于廣州市白云機(jī)場,已于今年8月23日正式投產(chǎn)運(yùn)營。為促進(jìn)省際航空優(yōu)勢線路增量增收,廣東省分公司決定借助華南郵政航空樞紐中心帶來的寄遞業(yè)務(wù)處理能力優(yōu)勢,開展航空專線營銷活動,推進(jìn)重點城市經(jīng)濟(jì)航業(yè)務(wù)發(fā)展。 

  在時限提升方面,華南郵政航空樞紐中心建成啟用后,在郵件安檢收運(yùn)上,郵政擁有專用場地1.3萬平方米,并有6臺郵政專用安檢機(jī),可實現(xiàn)24小時安檢收運(yùn);在截郵時間上,廣東郵政可實現(xiàn)航班起飛前100分鐘交接,比之前推遲了80分鐘;在信息對接上,廣東郵政可實現(xiàn)與機(jī)場對接安檢信息,與航空公司對接艙單系統(tǒng)信息。借助這些有利條件,廣東郵政將轉(zhuǎn)變航空組網(wǎng)模式,推進(jìn)從“郵航集散為主、民航直達(dá)為輔”向“民航直達(dá)優(yōu)先、郵航集散為輔”轉(zhuǎn)變,已重點梳理了141個城市,直航航線從38條提升到96條,“次日遞”范圍城市從54個擴(kuò)大到130個,其中有80個城市實現(xiàn)“次日上午遞”。 

  在成本優(yōu)化方面,廣東郵政優(yōu)化航空郵件結(jié)算體系,民航郵件由原來的“固定結(jié)算”調(diào)整為“據(jù)實結(jié)算”;在資費(fèi)配套方面,針對商務(wù)和電商市場,廣東郵政對不同業(yè)務(wù)分別確定了資費(fèi)管控底線;在客戶服務(wù)方面,針對潛在特級和一級目標(biāo)客戶,廣東郵政提供“主動客服”服務(wù),對試寄上航郵件提供時限監(jiān)控、異常郵件及時介入?yún)f(xié)調(diào)等服務(wù),主動與收寄單位、責(zé)任單位溝通異常郵件情況,確保郵件妥投,如出現(xiàn)售后問題則立即啟動理賠程序;在客戶成長方面,廣東郵政聚焦醫(yī)藥、鞋服、箱包、小家電及其他日用品等目標(biāo)市場,重點關(guān)注經(jīng)營品類適合上航的品牌經(jīng)營平臺、生產(chǎn)商等直營客戶,通過競品客戶搶奪、存量客戶拓展新路向、流失客戶回訪挽回等方式,大力開發(fā)具有發(fā)展?jié)摿Φ纳虅?wù)客戶、中高端電商客戶。

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