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常州郵政:一項目一策 分類開發小郵局

郭醒 周小蘭 強夢妮 查葉娟 李飛龍2024-05-06來源:中國郵政報

常州郵政在電商樓宇區域設立的小郵局可以快速攬收、前置發貨。

  常州市分公司以“駐園區、搶競品、提份額”為目標,分類開發小郵局,通過擇優選址駐點,釋放營攬資源,打造寄遞業務發展新增長極。截至3月底,已建成小郵局6家,實現特快業務收入151萬元,點月均8.3萬元。

  細化策略 擇優分類開發

  常州市分公司對小郵局建設實行“一項目一策”經營方案,分批推進,分四類場景推進小郵局模板化開發。

  在產業園,主動嵌入制造業企業供應鏈上下游,提供“特快+物流+金融+郵務”綜合服務,打造“制造業產業園小郵局”;在行政服務中心,通過政郵黨建共建、綜合便民服務、對接政務系統等方式,打造“政務中心小郵局”;在生鮮集散地市場,通過前置封發、專線直發以及批銷集散地多頻攬收等服務,打造“生鮮集群市場小郵局”;在電商樓宇,依托倉儲場地,采取快速攬收、前置發貨等舉措,構建“倉+銷+配”一體化服務鏈,建立“商廈樓宇小郵局”。

  靶向獲客 促進產能提升

  圍繞小郵局四類開發場景,通過“創建活動、篩選客戶、分戶管戶、對接營銷、效果評估”五步工作法,實行“日通報、周環比、月評估”機制,壓實開發責任,做到小郵局經營區域劃分無遺漏、市場責任無重疊。同時運用小郵局作戰地圖,建立健全網點、攬投部轄區市場的網格化、精細化管理體系。

  在開發泰富商廈小郵局期間,面對泰富舉辦店慶活動后客戶線上訂單量激增、柜臺營業員打包好郵件無處安放的情況,常州市分公司充分發揮小郵局的“前置場地”優勢妥善保管貨物,在3天內高效地將5000余件商品全部發出,縮短了客戶高量期的發貨響應時間。同時,通過定制包裝、疊加保價等貼心服務,逐步贏得了泰富百貨線上訂單的全部業務量。

  加強協同 多維交叉營攬

  常州市分公司創新推進營銷體系末端建設,促進小郵局與所轄網格互助互補,讓小郵局承載攬投末端延伸、網格中轉駁接、客戶定制服務等功能,有效縮短網格中轉時長,提高多頻攬投效率,提升服務品質。

  同時,充分發揮小郵局信息觸角作用,強化業務協同,依托小郵局完成郵政其他業務的宣傳,實現深度拓客。比如,產業園內小郵局為園內單位的周年慶典活動設計個性化郵折、主題明信片等,形成函件收入12萬元,在產業園內開發工資代發業務,代發額超800萬元。

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