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11183廣州中心支撐錄取通知書項目運行

中國郵政報記者 王淼 通訊員 梁思 連雯雯2024-07-30來源:中國郵政報

  7月,高考錄取通知書寄遞工作全面啟動。為做好高考錄取通知書寄遞售后服務保障工作,11183廣州中心提前謀劃、全力以赴,通過加強培訓、做好過程監控、制定應急預案等舉措,切實提升服務質量,保障考生利益。

  11183廣州中心設立了“高考錄取通知書”人工服務專線,智能語音導航主動引導進入人工客服,實現“一呼直達”,有效縮短了考生及家長的呼入等待時間。該中心還提前做好業務預測及人員排班,建立接通率時段監控機制及做好預案,重點監測話務波動情況,每日分等級制定應急策略,確保高招專項服務暢通。

  為提升服務專業度,該中心提前對客服團隊進行專項技能培訓,開展分步通關及情景演練。培訓內容涵蓋高考錄取通知書寄遞的業務要求、服務禮儀、溝通技巧以及應急處理等多個方面。

  同時,該中心建立高招緊急郵件升級督辦機制,加強監控,及時通知各責任單位干預處理高考錄取通知書、學生檔案項目超24小時滯留郵件,并對投遞異常的錄取通知書郵件,通過“人防+技防”的手段干預和跟蹤,避免因虛假反饋引起客戶投訴。

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