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廣東郵政開發“兩個靶向法”客戶開發看板系統

劉嵐2024-09-04來源:中國郵政報

  近日,廣東省郵政分公司強化數字化賦能,創新開發“兩個靶向法”客戶開發看板系統,旨在聚焦重點市場抓營銷,著力解決客戶資源管理與團隊協同存在的痛點難點問題,以信息化賦能業務管理效率的提升。該系統不僅實現了客戶資源的自動化、精細化管理,還極大地提升了工作效率與團隊協作能力,有助于提升服務響應速度與客戶滿意度,標志著廣東郵政在寄遞客戶管理領域邁出了堅實的一步。目前,廣東郵政全省客戶分戶管戶率和客戶走訪率均達100%。

  該系統能實現看板系統與集團公司通報的數據同源,實時更新,營銷人員能隨時關注自己的“專屬清單”,同時方便高效管理下屬單位的“機構清單”,實現客戶管理的精準化、高效化。針對以往客戶分配過程中存在的手工操作煩瑣、效率不高等問題,該系統實現智能化分配,將客戶按照歸屬地自動分配到市、縣兩級郵政分公司乃至網格層級,大大減輕了手工分配工作量。同時,還可通過看板系統快速查看走訪客戶數量未達標情況,有助于各級管理人員“穿透分析”,并將問題責任直達相應單位,把工作抓實、抓細、抓落地。

  在重點客戶的營銷走訪過程中,營銷員如遇到難以處理的情況,可一鍵“申請提檔”,將問題快速轉交至上級處理,并提供“一戶一策”針對性解決方案。對重點客戶逐個抓營銷對接、抓結果管控,集中優勢資源拓展重點市場、重點客戶。

  此外,該看板系統具備隨時訪問、便捷實用的功能,無須額外安裝App和連接專用網絡,使用方便。

  據悉,廣東郵政還將在企業微信上線“寄遞靶向營銷助手”模塊,提供基層走訪打卡、產品推薦、關系圖譜等工具,進一步提升客戶的走訪率和轉化率。

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