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亢力教客戶用手機辦理業務。

　　雁門關內，滹沱河畔，有這樣一位“90后”青年，她以青春為筆、奮斗為墨，在基層網點書寫著屬于自己的精彩篇章。她，就是亢力，曾先后獲得山西省郵政分公司“巾幗立功先進個人”、忻州市郵政分公司代理金融發展“突出貢獻個人”、集團公司“優秀員工”等榮譽稱號，是一位有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代郵政好青年。

　　2014年畢業于石家莊郵電職業技術學院的亢力，一入職就趕上了基層崗位專職競聘。憑借著在校期間積累的扎實基礎和勤奮好學的精神，亢力迅速在崗位上嶄露頭角。2014年12月，她順利通過崗位資格考試，成為網點專職理財經理。

　　在理財經理崗位上，亢力不僅勤于學習，更善于思考。她深知，只有不斷提升自己的專業素養，才能更好地服務客戶。于是，她每天早、中、晚各抽出一個小時，學習理財、基金、證券等專業知識。除了“每日三學”，亢力還獨創了高效的學習方法——情景演練法。她讓愛人扮演客戶，自己則向“客戶”介紹不同的金融產品，然后再讓“客戶”提問。在不斷地被問住后，亢力就反復琢磨這些知識點，直到弄通、弄懂。“亢力每晚都會將所學知識用通俗易懂的語言講給我聽，只要我能聽懂，說明她就真的理解這個內容了。”亢力的愛人劉虹威說。一直到現在，這個情景演練法都是亢力學習新知識、新業務的不二選擇。

　　“客戶感興趣的話題，就是我需要學習的知識，現在的客戶更在乎心理和身體的健康。多了解這方面的知識，有利于與客戶進行更好的溝通，也就打開了營銷的第一扇門。”2023年以來，亢力又開始學習心理學、營養學等方面的相關知識。在7年的理財經理生涯中，亢力的個人業績始終排在忻州市分公司同行前列，這與她持續學習、不斷提升能力密不可分。

　　2021年7月，亢力憑借名列前茅的個人營銷業績，擔任了永康南路支局的負責人。這是一個位置偏、業績差、績效低的網點，員工幾乎“躺平”了。“沒有干不好的網點，沒有不優秀的員工。”亢力依照這一信條，快速熟悉網點資產結構和周邊環境，開啟了她的攻堅之路。

　　亢力面臨的第一個考驗就是“月滿中秋”營銷活動。她召集網點員工商討營銷策略，安排綜柜和普柜電訪，自己則外出逐戶走訪商戶，同時在微信上一個個地聯系熟悉的客戶，向其推介郵政中秋產品。然而，走訪幾天后效果卻不理想。“同一種產品要反復為不同客戶推介，導致事倍功半。我們應該把客戶群建起來，將客戶資源和產品信息歸集到同一個平臺上。”在幾番思索后，亢力根據不同客戶群體分別組建了4個微信群，客戶數達1000余人。網點員工通過客戶群發布相關產品信息，回答客戶問題，不到10天時間，營銷任務圓滿完成。

　　此后，永康南路支局利用微信群這一營銷主陣地，為客戶提供了更多、更貼心的權益服務。網點根據時令節氣編輯日常問候信息，還推出“一元購”“平價購”等活動。通過線上接龍、線下領取的方式，帶動廳堂熱鬧起來，業績起色明顯，員工也“滿血復活”。3個月后，網點余額增幅由負轉正。

　　2023年7月，亢力輪崗至解放街支局擔任經理。這個網點廳堂到訪人數不少，但員工的營銷技能卻不盡如人意。亢力在想方設法找客戶、拓市場的同時，著手提升各崗位員工的專業能力。在安排電訪前，亢力細致、耐心地指導員工精準確定目標客群，根據不同層級客戶推出差異化的電訪話術。她要求員工在電訪前，先給自己的家人或熟人打電話演練，不斷修正話術內容。

　　作為網點發展的帶頭人，亢力善于根據員工的不同性格特點，讓員工“做適合的工作”。大堂經理霍天威的家就在網點附近，和周邊很多客戶都是熟人，亢力就安排他駐守廳堂開展“一分購”等活動。“做廳堂服務最累也最鍛煉人。我通過良好的廳堂服務提升了客戶信任度、增強了客戶黏度，客戶都把我當成‘自己人’。”霍天威說。大堂經理樊星辰吃苦耐勞、腿勤嘴勤，是外拓走訪的主力軍，在商戶收單和融資E業務方面也取得不錯的成績。

　　績效分配是員工最關心的事。亢力嚴格秉持公開透明、公平公正的原則，誰邀約、誰轉介，誰就受益，她自己卻從不參與業務計獎分配，讓利于員工。此舉使得各崗位員工打消顧慮，高效配合，順利實現一個個營銷目標，員工收入明顯增加。“我現在每月的收入大幅增加，住房公積金扣款金額都翻了一倍。”理財經理李麗開心地說。

　　奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。十年郵政路，亢力以專業為基石，豐富自身收獲信任；以奮斗為底色，帶領團隊勇攀高峰；以責任為燈塔，心系客戶，牢記使命。她的每一步都走得踏實且認真，用赤誠之心贏得了客戶贊譽。