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孝感郵政社保卡業務提質增效發展

“走出去”和“請進門”營銷服務相結合,實現客戶跟進與轉化率100%
胡金科2024-12-16來源:中國郵政報

  湖北省孝感市郵政分公司堅持“走出去”和“請進門”相結合,依托“場景+活動”營銷,推動社保卡業務提質增效發展。截至12月10日,該分公司新增社保卡5.39萬張,月均社保資金代發量突破1億元,年內新增社保卡余額、期末卡戶存款余額均列全省郵政第2位。

  通過數據分析,孝感市退休人員社保代發資金沉淀率超過50%,是代發業務中的優質客群。對此,孝感市分公司運用“客戶清單靶向法”實現對退休社保客群的精準定位,通過“氛圍營造+情感營銷”搭建廳堂社保卡服務場景,把客戶“請進門”。網點積極構建星級服務廳堂,設立社保服務專區,提供政策咨詢和卡片辦理、激活及代繳代扣等專人專崗精準對接服務,客戶體驗得到全面升級。每周三,網點廳堂還會舉辦套圈圈、抓雞蛋等趣味活動;遇到傳統節日時,則將廳堂變為聚會場所,開展包粽子、品鑒月餅等特色活動,營造濃厚節日氛圍,做足中老年客群的情感營銷。圍繞CRM系統中的未持卡VIP客戶及存量代發客戶,實施換卡升級行動,確保客戶跟進與轉化率達到100%。通過形式多樣的活動,吸引他行退休社保客戶換卡達3752戶。

  以前,農村地區居民若需更換社保卡,必須前往縣城的社會保障服務大廳辦理,并到銀行激活社保卡,整個過程耗時費力,尤其對于行動不便的老年人來說,更是難上加難。

  對此,孝感市分公司堅持“走出去”發展策略,積極聯合人社部門打造流動便民服務場景,進村收集整村人員的開卡資料,宣傳“三代卡”的優勢和功能,批量換卡提高服務效率。各區(縣)分公司與當地社保部門緊密合作,通過現場銷戶、即時制卡、統一激活的方式,簡化更換流程,讓社保卡“立辦立拿”,大大減少了客戶的等待時間和出行成本,得到了村民的一致好評。此外,孝感市分公司積極搭建社保卡用卡場景,提供多種權益,推出滿減優惠、便捷出行、積分兌換等福利活動,促進用卡活躍度提升,提升發卡質效,從源頭上提升戶均余額。

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