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吉林省分公司五措并舉推動寄遞服務質量顯著提升

陸冰研 所越2024-12-27來源:中國郵政報

  今年以來,吉林省郵政分公司積極開展寄遞服務質量提升專項行動,實現“四確保”指標全面達標,2—10月綜合得分為94.08,穩居全國郵政前3位;“六嚴禁”指標均好于全國郵政平均水平,其中5項達到管控要求,錄入虛假妥投信息問題量較活動初期壓降80%,專項行動效果顯著。

  據了解,吉林省分公司五措并舉提升寄遞服務質量。該分公司實行任務清單分解,明確到人。圍繞“四確保、六嚴禁”行動目標和工作措施,迅速制定34項問題清單及“虛假妥投”管控工作“九步法”,細化工作任務,明確責任部門、責任人員,嚴格落實“四個到人”;同時強化過程管控,協同督辦。針對問題突出環節,通過問題督辦、升級質詢、專題現場督改、下發整改通知書、分管領導協調分析改進等措施強力推進。該分公司加強指標監控,抓好落實。堅持“每日一推進”,實時監控預警,第一時間督導解決短板問題;“每周一調度”,省分公司堅持“以日保周、以周保月、以月保季”,對未達標的單位進行督導;“每月一聯席”,聚焦專項整治中的堵點、客戶反映強烈的痛點、運營問題多發的風險點,每月召開聯席推進會議,網業服協同合力推進。改革獎懲機制,激發動力。建立寄遞服務質量持續提升行動月度獎懲機制,以獎勵優秀指標、考核落后指標為原則,對省分公司、各單位相關責任管理人員實施“同獎同罰”等措施,從嚴給予年度考核降級處罰,確保做到獎勵考核到崗、到人,層層落實、逐級考核。同時,強化寄遞服務品質,“互查互檢”督導行動深入實施。組織全省郵政上下、橫縱聯動,以問題為導向開展高效監督檢查。

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