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重慶郵政AI賦能客戶服務(wù)體驗(yàn)提升

唐雅蓓 羅雪2025-03-24來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  今年以來(lái),重慶市郵政分公司積極探索DeepSeek和AI機(jī)器視覺(jué)技術(shù)融合運(yùn)用,以深度融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì),敏捷響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需求。

  該分公司通過(guò)在全市23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署邊緣計(jì)算設(shè)備,系統(tǒng)性配置弱勢(shì)群體服務(wù)督導(dǎo)、客戶流量監(jiān)測(cè)、窗口狀態(tài)監(jiān)測(cè)等21個(gè)場(chǎng)景算法,成功構(gòu)建AI服務(wù)決策模型。

  據(jù)悉,這是重慶郵政首次將監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)融合,依托DeepSeek多模態(tài)分析技術(shù),為老年客戶提供定制化適老服務(wù),為網(wǎng)點(diǎn)提供更全面的服務(wù)評(píng)估和決策支持。目前,該AI模型平均準(zhǔn)確率達(dá)91%,23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投訴總數(shù)同比壓降31%,解決了服務(wù)不規(guī)范、人工抽檢效率低等問(wèn)題。預(yù)計(jì)該應(yīng)用年內(nèi)將推廣覆蓋至重慶郵政200個(gè)網(wǎng)點(diǎn),以科技賦能助推代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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