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嘉瑞大道郵政所用心打造“童心驛站”?！踵u婧雯　文／圖

　　對于一個新遷網(wǎng)點來說，如何“開疆辟土”、拓展業(yè)務？重慶市北碚區(qū)嘉瑞大道郵政所以服務創(chuàng)新給出了自己的答案。

　　2023年10月，從大地新村遷址到曹家灣的嘉瑞大道郵政所面臨著這樣的環(huán)境：新址地處城鄉(xiāng)接合部，住宅區(qū)入住率偏低，商業(yè)配套設施不完善，同業(yè)競爭激烈。在這樣的環(huán)境下，該網(wǎng)點以“常態(tài)化服務深耕社區(qū)、場景化體驗留住客戶、溫度化合作圍繞商戶”即“三化”為核心策略破局，通過構(gòu)建“社區(qū)獲客—場景轉(zhuǎn)化—商戶共建”的生態(tài)閉環(huán)，開辟了發(fā)展新路徑。截至2月23日，該網(wǎng)點今年新增儲蓄余額1350萬元，提前48天實現(xiàn)一季度目標，在北碚區(qū)郵政分公司各網(wǎng)點中排名第1。

　　贏民心　社區(qū)服務新篇章

　　2月20日，在嘉瑞大道郵政所與萬科觀承小區(qū)舉辦的客戶活動現(xiàn)場，免費磨刀攤位前排起了長龍，理財經(jīng)理宋春燕一邊整理磨好的刀具，一邊開展業(yè)務宣傳。這場“服務即營銷”的活動深受居民認可，當天共收集客戶信息60組，新增資金40萬元?！按蠹覍ξ覀兊男湃问菑囊淮未紊鐓^(qū)活動中攢出來的?！本W(wǎng)點主任吳思琦打開備忘錄，里面密密麻麻寫的都是一年多來的社區(qū)服務記錄，既有磨刀、理發(fā)等貼近民生的活動，也有換新錢、寫春聯(lián)等節(jié)日特色活動。

　　網(wǎng)點搬遷后，員工打破“等客上門”的思維，制定“三步走”辦法，打入周邊居民生活圈。第一步是主動融入社區(qū)圈，聯(lián)合社區(qū)開展居民活動，將金融、生活服務送到居民身邊。第二步是建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡，收集社區(qū)公告欄、物業(yè)訪談等信息，生成民生服務需求表。第三步是構(gòu)建情感連接網(wǎng)絡，建立5個微信群，常態(tài)化推送金融防詐、養(yǎng)生等知識，加強情感聯(lián)系。

　　曹家灣壩舞蹈隊便是該網(wǎng)點利用“三步走”辦法成功開發(fā)的客戶群體。2024年8月，網(wǎng)點員工在走訪中發(fā)現(xiàn)這支自發(fā)組織的舞蹈隊后，精準鎖定其需求，通過定制印有郵政Logo的演出服、邀請隊員參加舞蹈交流會等，成功攻關(guān)。僅3個月，這支“流動宣傳隊”就為網(wǎng)點帶來了60張社?？ê?00萬元存款的轉(zhuǎn)化業(yè)績。通過“三步走”辦法開拓，嘉瑞大道郵政所成了“社區(qū)熟人”。這份“走出來的信任”，將網(wǎng)點從一個金融交易場所轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)情感連結(jié)點。

　　強體驗　網(wǎng)點服務新升級

　　“奶奶您看，我搭的消防車?！奔稳鸫蟮类]政所內(nèi)，一個小男孩正舉著積木興奮地向湯女士展示。在網(wǎng)點廳堂右側(cè)的等候區(qū)，這樣的場景每天都在上演。玩具區(qū)內(nèi)堆滿樂高積木、繪本架上整齊排列著適齡讀物、小桌子上擺放著彩色蠟筆——這個占據(jù)網(wǎng)點30％空間的“童心驛站”，是有娃家庭辦理業(yè)務時的“打卡地”。

　　在為客戶辦理業(yè)務時，網(wǎng)點員工敏銳地觀察到，在日常接待的客戶中，近七成是帶著孩子來的。孩子專注玩耍的20分鐘，正是家長接受金融服務的黃金時段。大家集思廣益后，網(wǎng)點決定打造一個集娛樂、托管于一體的兒童服務區(qū)——“童心驛站”，為營銷創(chuàng)造機會。

　　“童心驛站”是網(wǎng)點服務升級的創(chuàng)新實踐，通過服務體驗的提升，有娃客戶到訪頻次提升了2—3倍?！耙郧凹议L總擔心孩子吵鬧，現(xiàn)在他們愿意在這里多待上半小時?！眳撬肩f。當客戶走進“童心驛站”，大堂經(jīng)理會貼心地接過照看孩子的任務，順勢向家長介紹“寶貝成長計劃”，家長也可放心參加投教活動、聆聽業(yè)務宣傳。

　　除了“童心驛站”，嘉瑞大道郵政所還著力打造“五分鐘生活圈”，設置健康驛站、共享充電站，提供血壓檢測、手機充電、茶歇等免費服務，把網(wǎng)點打造為周邊500米內(nèi)居民的生活服務站。網(wǎng)點還充分利用這些服務場景，定期開展親子手工、智慧育兒沙龍等，形成獨特的服務生態(tài)鏈，構(gòu)建起“服務即獲客、場景即渠道”的新模式，僅2月便促成18戶家庭辦理定期存款。

　　送關(guān)懷　商圈服務新探索

　　盡管目前周邊商業(yè)配套體系還不完善，嘉瑞大道郵政所仍細細盤點，將現(xiàn)有170余戶商戶作為重點客群，通過“金融服務+生活關(guān)懷”“雙通道”服務建立郵商關(guān)系。

　　不同于只宣傳業(yè)務的傳統(tǒng)模式，該網(wǎng)點制定“商戶服務執(zhí)行表”，每個員工每日要走訪3—5家商戶。走訪時，他們還會隨身攜帶“商戶需求調(diào)研表”，既采集商戶經(jīng)營、金融需求，也了解商戶生活需求。當超市老板因腰椎勞損搬運重物吃力時，網(wǎng)點會調(diào)派員工協(xié)助裝卸貨品；童裝店主兒子即將畢業(yè)，網(wǎng)點及時送上畢業(yè)禮物。這份關(guān)懷讓“商戶需求調(diào)研表”變成飽含溫情的服務承諾書。

　　吳女士是外地人，在嘉瑞大道開了一家面館，忙碌之余十分牽掛在老家的母親。與吳女士建立聯(lián)系后，網(wǎng)點員工不僅幫她辦理收款碼，更主動關(guān)心她家里的留守母親，為老人寄去重慶特產(chǎn)。這種超越業(yè)務范疇的服務深深打動了吳女士。2月，吳女士主動來網(wǎng)點辦理了18萬元期交保險，存款100萬元。

　　“當金融服務真正融入商戶的柴米油鹽，合作才有了溫度與黏性?！眳撬肩f。在團隊的堅持下，通過“雙通道”計劃的實施，嘉瑞大道郵政所已開發(fā)90家核心商戶，形成資金歸集、保險配置等綜合業(yè)務矩陣。今年一季度，該網(wǎng)點商戶新增定期存款貢獻率達28％。

　　在金融同質(zhì)化競爭的時代，服務成為不可替代的競爭優(yōu)勢。嘉瑞大道郵政所通過社區(qū)情感經(jīng)營構(gòu)建信任基礎、場景創(chuàng)新提升客戶黏性、聯(lián)動商戶實現(xiàn)價值持續(xù)提升，書寫了網(wǎng)點發(fā)展的鮮活范本。