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江蘇郵政定制服務贏春茶“鮮”機

柏濱豐2025-04-25來源:中國郵政報

  進入春茶采摘旺季,江蘇省郵政分公司各級企業利用定制化服務方案,積極滿足春茶寄遞客戶的不同需求,幫助客戶贏得“鮮”機。

  江蘇各地郵政針對頭部電商型客戶價格優惠多、寄遞范圍廣、時限有保證等需求特點,提供時限保障路線名單,配以增加攬收頻次、主動客服等定制服務;對批發型客戶,則考慮其量大價高、注重時限與安全的特點,以使用“特快寄遞+保價”、同城當日遞產品為切入點,加大客戶固老拓新力度;對散戶類客戶,提供快速響應上門攬收、包裝等服務,彰顯郵政服務的便利性優勢。其中,儀征市郵政分公司堅持“服務前移、需求前置”理念,設立核心區域攬收點,為客戶提供“即時封裝+專業寄送”一體化服務,實現春茶產地與市場的高效連接。

  江蘇郵政各級企業均啟動了春茶項目客戶走訪工作,借助相關管理系統實施過程管控,關注客戶動態,了解客戶需求,制定服務措施;同時,采用交易市場布網點、集群市場布攬收點等方式,提升重點市場和重點客戶的服務水平;設計制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料,加強攬客宣傳。其中,宜興市郵政分公司組建“茶鄉服務隊”深入茶園走訪,為多家茶企、合作社定制“鮮、快、?!狈辗桨?,提供從包裝設計到寄遞運輸的全鏈條服務。

  在客戶走訪中,江蘇各地郵政還突出多部門協同聯合服務客戶,大力推進銷售協同、金融協同和屬地支局協同。其中,連云港市郵政分公司創新推出“金融+科技+生態”服務模式:通過“融資E”專項惠農貸款,為茶農提供資金保障;借助郵樂網、郵樂小店等平臺,搭建從茶園到消費者的直通渠道;邀請專家開展云端直播培訓,為茶農講解種植技術與市場趨勢,有效帶動了各項業務提質增效。

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