“來郵局就能辦銀行卡,還能抽獎品,真方便!”日前,江西省靖安縣璪都鎮(zhèn)的客戶王大爺在璪都鎮(zhèn)郵政營業(yè)所辦完儲蓄卡后開心地說。對靖安縣郵政分公司來說,在今年競爭如此激烈的環(huán)境下,還能“淘”到新客戶,主要得益于“兩大靶向法”的應用。
跨年度營銷活動啟動以來,靖安縣分公司以“兩法”為市場拓展、業(yè)務發(fā)展的重要抓手,優(yōu)化客戶用郵體驗,實現(xiàn)了市場開發(fā)和客戶營銷的精準化,有效助力旺季營銷和業(yè)務發(fā)展。
精準化營銷 提前贏得先機
靖安縣素有“中國天然氧吧”“中國娃娃魚之鄉(xiāng)”的美稱,轄6鎮(zhèn)5鄉(xiāng),目前郵政網(wǎng)點已實現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。對于如何“穩(wěn)發(fā)展、拓新客、獲新資”這一命題,靖安縣分公司將目光聚焦在推廣運用“兩法”,積極探索金融網(wǎng)點與空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結對子”方式,組建“城區(qū)金融網(wǎng)點+空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點+后臺幫扶”外拓營銷團隊,擴大金融服務半徑,通過網(wǎng)點自主認領空白鄉(xiāng)鎮(zhèn),劃分網(wǎng)格,明確責任區(qū)域。
清晨的璪都鎮(zhèn)三爪侖街上人來人往,璪都鎮(zhèn)營業(yè)所內熱鬧異常。東方東路郵政營業(yè)所聯(lián)合幫扶人員打響了在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結對子”的第一槍,借助“網(wǎng)點+站點”優(yōu)勢,通過社區(qū)團購方式,吸引客戶前來咨詢,實現(xiàn)了場景化獲客、生態(tài)化黏客,真正將“拓B引C”的效應落到實處,于是便有了文章開頭的一幕。據(jù)統(tǒng)計,本次活動到場16人,開卡7張,均綁定“抖音”“微信”“支付寶”等常用軟件,新增活期理財10萬元。郵政員工優(yōu)質的服務得到了客戶的認可,贏得了市場先機。
個性化服務 維護新增客戶
為擴大活動成效,靖安縣分公司各網(wǎng)點理財經(jīng)理對每場活動的到場客戶均添加微信好友,形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構營業(yè)員與金融網(wǎng)點理財經(jīng)理共同維護的客戶管理模式,綜合運用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”,對新增的客戶全面做好“三類服務”:提供重要節(jié)點高頻次互動服務,如節(jié)日期間為客戶送上祝福,提高客戶黏性;提供高價值財富增值服務,根據(jù)客戶投資偏好等情況,定制客戶專屬財富論壇,滿足客戶投資需求;配套高效售后服務,明確客戶維護頻次及方式,收集客戶售后反饋意見,實現(xiàn)及時精準的售后服務,讓客戶無論在情感信任上,還是專業(yè)服務上均得到滿足。截至3月底,該分公司今年在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中業(yè)務宣傳活動共計23場,上門開卡60張、綁卡100張,發(fā)展授信客戶兩戶,放款金額達40萬元。
同時,為發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,靖安縣分公司根據(jù)各網(wǎng)點實際情況分別配備金融、寄遞、郵務專業(yè)人員,在隊伍專業(yè)性上進行了優(yōu)化。通過“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)結對子”幫扶活動,幫扶小組還實地走訪了部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民專業(yè)合作社,成功開發(fā)一戶寄遞客戶,月均發(fā)件量達300—600件。