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一張銀行卡的服務“零距離”

黃子蓮2025-06-06來源:中國郵政報

  這些天,廣東省河源市的張女士一家為80多歲老父親辦理銀行卡,沒想到犯了愁。老人需在郵儲銀行實名辦理一張銀行卡才能領取養老補貼,但年事已高、行動不便的他無法前往網點辦理。心急如焚的張女士抱著試試看的心態,撥通了郵儲銀行河源市分行營業部的電話。

  電話那頭,工作人員耐心傾聽張女士的訴求,一句“您放心,我們來想辦法”讓她懸著的心安定下來。放下電話不到半小時,營業部迅速啟動適老化服務“綠色通道”,組建上門服務小隊,攜帶移動設備趕往老人家中。

  敲響老人家的房門,工作人員笑著招呼:“大爺,我們來給您辦銀行卡啦!”老人布滿皺紋的臉上露出驚喜的神情。他們擺放好設備,仔細核對身份證、戶口本等證件信息,每一步都做得嚴謹細致。

  辦理間隙,工作人員化身金融知識宣傳員,向張女士和老人講解銀行卡使用方法、日常注意事項及防范電信網絡詐騙的要點。“現在騙子手段多,陌生電話別隨便接,驗證碼也不能告訴別人。”

  半小時后,老人的銀行卡順利辦好。老人緊握工作人員的手激動地說:“謝謝你們大老遠跑來,太貼心了!”張女士也連聲道謝:“原以為要折騰很久,沒想到這么快就解決了,郵儲銀行的服務真是溫暖人心!”

  這次看似平常的上門服務,正是河源市分行營業部踐行“以客戶為中心”理念的生動體現。近年來,該營業部持續優化服務模式,為特殊群體開設“綠色通道”、主動上門提供金融服務、開展“金融知識進社區”活動、推出一系列適老化舉措……每一處細節都彰顯著對客戶的關懷。

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