今年以來,重慶市郵政分公司以“客戶清單靶向法”和“數字網格靶向法”為核心發力點,系統推進市場營銷體系全鏈條管理,實現客戶規模與市場競爭力雙提升。1至4月,該分公司寄遞存量TOP客戶收入同比增長120.28%,轉化競品TOP客戶37戶,轉化達標率為37%,位居全國郵政首位;代理金融新增客戶48.03萬戶,超額實現階段目標。
在具體實踐中,重慶郵政搭建起“市分公司統籌—業務條線主責—區縣落地執行”三級體系,對活躍協議客戶增長、專職營銷人員占比等核心目標進行量化分解,全力推動客戶清單與數字網格標準化應用。其中,市分公司市場部作為牽頭部門,統籌制定規范并督導落實,業務條線按寄遞、金融、郵務、渠道四大板塊靶向策劃。各區(縣)郵政分公司借助CRM系統,實現客戶管戶率、跟進率達100%。重慶郵政還針對寄遞TOP客戶,細化客戶開發“找—訪—拓—穩”全流程動作模板,深化“五知分析+全環節解決方案”應用,打造專屬客戶畫像,并建立客戶維護機制,確保黃金等級客戶月維護2次、白銀等級客戶月維護1次,有效壓降客戶流失率。
同時,重慶郵政積極推進客戶走訪及轉化,以“客戶清單靶向法”主攻TOP客戶提升及競品客戶轉化,并運用“數字網格靶向法”強化屬地開發,加大專職營銷人員日均走訪戶數,提升營銷轉化率。針對特快業務,重慶郵政啟動“攻堅行動”,通過上門攬收、場景化營銷實現散戶增收。在代理金融領域,以零資產客戶激活、低資產客戶盤活為突破口,聚焦養老、商貿等“六大客群”,定制“社保卡+理財”“社區滿減+團購”組合方案,推動客戶資產規模擴增,理財經理人均業績突破1255萬元。
為進一步提升營銷效能,重慶郵政還強化CRM系統與郵客行APP應用,按照預警跟進客戶異動,并開展精準維護;優化薪酬激勵、崗位晉升機制,實現寄遞、郵務專職營銷人員占比雙達標。目前,重慶郵政專職營銷人員已達2080人,并已舉辦兩期營銷精英培訓班,采用“內訓+外聘”方式組織師資授課,全面提升營銷人員基礎技能,實現隊伍整體能力升級。