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“送書上門”讓市民閱讀“零跑腿”

高寬 查葉娟2025-06-16來源:中國郵政報

  “平時我工作忙,去圖書館借書還書很不方便?!?月20日,江蘇省常州市市民翟女士拿著郵政快遞剛送到家的圖書包裹感慨道,“現在只要動動手指,在圖書館線上平臺選擇郵政快遞,就能方便地借書和還書了!”

  5月10日,常州市郵政分公司與市圖書館攜手推出“圖書網借雙向寄遞”惠民服務,市民在線挑選圖書后選擇“快遞配送”服務,實現借書還書“零跑腿”。該服務覆蓋常州市區(qū)及溧陽等區(qū)域,目前已配送圖書超1800單。

  “我們動態(tài)優(yōu)化同城分撥配送路徑,打通圖書線上下單、寄遞到家及返程還書等環(huán)節(jié),確保圖書流轉的雙向暢通?!背V菔蟹止就桥渌椭行暮浝斫榻B說,“市民每日15點前訂閱的圖書,同城次日上午12點前即可送達;收到還書指令后,郵政攬投員會在5分鐘內響應,1小時內完成上門攬收,讓市民真正享受‘借書不出門,還書無憂愁’的便捷?!?/p>

  在網運調度方面,常州市分公司提前發(fā)布運營保障函,嚴格規(guī)范項目操作流程,多管齊下確保服務品質。攬投員配送前做到100%電話預約;踐行綠色環(huán)保理念,圖書外包裝使用可降解塑料袋密封,粘貼“正向”或“返程”專屬標識,便于攬投員識別郵件流轉方向,避免誤投或延誤;處理中心開通分揀綠色通道,對圖書館項目郵件實行“隨到隨卸、隨分隨裝”。在服務支撐方面,雙方技術團隊完成API系統(tǒng)對接和數據互通,實現圖書流轉軌跡實時追蹤,確保服務“零差錯”。

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