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“郵遠(yuǎn)見”大模型驅(qū)動消費金融智能化

肖金2025-06-07來源:中國郵政報

  日前,中郵消費金融有限公司數(shù)智化創(chuàng)新團(tuán)隊在AICon全球人工智能開發(fā)與應(yīng)用大會(上海站)上,分享了其“郵遠(yuǎn)見”大模型在消費金融場景的應(yīng)用實踐。該大模型通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析能力,顯著提升了消費金融業(yè)務(wù)的風(fēng)控效率與客戶服務(wù)智能化水平,為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了新范式。

  據(jù)介紹,在智能座席輔助方面,中郵消費金融通過優(yōu)化客服質(zhì)檢與智能教輔系統(tǒng),大模型智能提取座席電話信息的采納率達(dá)80%,智能推薦話術(shù)的采納率達(dá)70%,質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達(dá)95%,有效提升了服務(wù)與管控水平。在智能機(jī)器人應(yīng)用中,中郵消費金融打造端到端對話系統(tǒng),實現(xiàn)客戶意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)97%,顯著改善了交互體驗。在智能數(shù)據(jù)分析決策領(lǐng)域,中郵消費金融構(gòu)建智能數(shù)據(jù)分析引擎,單表問答準(zhǔn)確率為90%,多表數(shù)據(jù)定位準(zhǔn)確率為70%,大大降低了數(shù)據(jù)分析門檻,為決策提供有力支撐。

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