在時限集中整治專項行動背景下,中國郵政近期開展了卓有成效的時限提速行動,通過一系列創新舉措,實現EMS和快包產品全面提速,客戶體驗顯著提升,行業排名再創新高,在行業競爭中展現出強勁實力。在新一輪大提速中,中國郵政服務網絡再次提檔升級,不僅優化服務鏈條,還為億萬用戶帶來更加高效、更加可靠的寄遞體驗。
時效提升成效顯著,行業排名穩居前列。時效分析報告顯示,中國郵政特快全程時限達成率為94.4%,同比提升2.7個百分點;快包全程時限達成率為94.4%,同比提升2.3個百分點。在國家郵政局排名中,EMS穩居行業第1位,快包排名躍升一位,核心線路時效與競品并駕齊驅;行業平臺指數、特快次日遞率及快包T+3日遞率持續提升,運遞速度實現質的飛躍。
多措并舉優化網絡,打造郵政極致時效。中國郵政對標行業領先企業,全面提升線路時限標準,針對國家郵政局50個重點城市、TOP13省份夠量市場、抖音重點線路開展大提速,集中編制2.4萬余條作業計劃、開通282條汽車直達郵路,組織573條郵路一裝兩卸、兩裝一卸,校準36933條郵路里程,壓縮52931條郵路運行時長,調整294條線路經轉路由,開通300余條高鐵及民航郵路,增加主城區及縣鄉投遞頻次,夯實網絡基礎,確保城鄉郵件“同頻同速”,實現服務觸達最前沿。全網累計有27442條線路時限標準提升,特快線路時限標準提升為12677條、快包線路時限標準提升為14765條,大部分線路提速1天,部分線路提速2天,多項指標處于行業領先水平。
環節整治效果彰顯,服務體驗連創新高。聚焦環節逾限、“信實不符”等生產管控的關鍵問題,靶向發力,郵件逾限率大幅降低。中轉環節,規范前端郵件均衡入網,省際中心318套設備完成錯分問題整治,全面落實班清班結制度,12小時逾限郵件壓降至1萬件以下,減幅達98%以上。
運輸環節,發班準點率峰值突破99.7%,平均干線時速提升4.2公里,有效保障了“時限紅線”不觸碰。投遞環節,狠抓錯頻投遞、補齊頻次,狠抓早出班、強化平衡合攏管控,超24小時逾限郵件壓降96%;推進甩點直投,建成923個直投中心,甩點直投率提升至48.5%,有效縮短“最后一公里”時限。專項治理各環節“信實不符”,全面規范各類生產機構操作,對問題突出機構實施管控,大幅壓降了因“信實不符”導致的郵件逾限問題。
全鏈路智能調度,保障網絡高效暢行。通過構建全鏈路智能調度系統,實現收寄、分揀、運輸、投遞全環節動態預警與閉環管控;監控并精準識別郵件逾限風險,實行預判預調,統籌調度網絡資源,提前采取調度措施,降低異常發生概率,減輕風險影響程度,收寄、處理、投遞環節逾限郵件量分別壓降95%、98.2%、88.9%。