今年以來,在集團公司服務質量達標年活動中,北京市郵政分公司多項關鍵指標在全國郵政名列前茅,彰顯服務實力提升的顯著成果。據集團公司最新通報顯示,在3月的服務質量考核中,北京郵政以81.48分的成績脫穎而出,排名躍升至全國郵政第四;在全部13項考核指標里,有5項指標斬獲全國郵政第一。
為提升服務質量,北京郵政采取了一系列扎實且富有成效的措施。在郵件投遞環節,通過精確管控進口投遞流程,對每個環節進行細致梳理與優化,確保郵件流轉順暢。同時,針對異常郵件處理效率問題開展專項提升行動,靶向整改軌跡異常問題,有效避免了郵件延誤、丟失等情況的發生,保障郵件高效、準確送達客戶。在收寄端,同樣嚴格把關,全面落實信實相符及前置直封操作要求,并將目標明細分解到每個攬投部和服務窗口。此外,依據處理中心的處理能力,科學管控各類郵件的收寄頻次和到達時間,確保各環節按時完成運營任務,進而提高整體運營效率。在客戶投訴處理方面,北京郵政將關口前移,避免申投訴升級,認真督導各單位加強生產異常件核查,發現問題后立即追蹤處理。同時,積極與客戶溝通,妥善解決客戶訴求,贏得了客戶的認可。