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　　“自從和郵政合作，快包服務(wù)讓我既放心又省心！”經(jīng)營廚房用具的浙江省溫州市坤漢貿(mào)易有限公司晏經(jīng)理一邊說，一邊將郵件交給溫州市郵政分公司龍灣快包經(jīng)營部攬收員。截至5月底，溫州郵政開發(fā)新客戶154戶，合作客戶達(dá)2344戶，日均攬收量超55萬件，累計攬收超8088萬件。這背后，是溫州郵政以“四化”建設(shè)為抓手，對快包業(yè)務(wù)進(jìn)行的一次全面升級。

　　走進(jìn)溫州郵政快包專業(yè)經(jīng)營部，映入眼簾的是整潔有序的作業(yè)場地，墻面上展示著員工風(fēng)采和業(yè)績榜，攬收員們有條不紊地做著出班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，生動展現(xiàn)了溫州郵政25個快包專業(yè)經(jīng)營部的日常工作風(fēng)貌。

　　今年以來，溫州郵政圍繞重點(diǎn)集群市場、重點(diǎn)商業(yè)中心、重點(diǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶等，在全地區(qū)整合設(shè)置了25個快包專業(yè)經(jīng)營部，進(jìn)一步優(yōu)化快包攬收布局；同時在經(jīng)營部內(nèi)按照服務(wù)區(qū)域、客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模等下設(shè)“1+N”個經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，以網(wǎng)格化形式開展運(yùn)營。“為積極推進(jìn)快包專業(yè)經(jīng)營部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們增配了PDA設(shè)備36臺、混合收寄設(shè)備7臺、DWS設(shè)備6臺，并規(guī)范作業(yè)場地和操作流程，有效提升時限管控和服務(wù)管控能力。”溫州郵政寄遞快包部經(jīng)理章義介紹。

　　“從近期業(yè)務(wù)開發(fā)和郵件攬收情況來看，部分區(qū)域的攬收效率還有提升空間，大家一定要在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，多跑、多說、多攬。”在甌海區(qū)快包專業(yè)經(jīng)營部的晨會上，經(jīng)理馬建者分析經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及安排下一步發(fā)展計劃，同時貫徹執(zhí)行激勵考核政策，調(diào)動攬收員的積極性和創(chuàng)造性。自激勵機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化落地以來，溫州郵政全面推行“眾創(chuàng)眾享”機(jī)制，統(tǒng)一考核模型，涵蓋攬件計件、營銷業(yè)績提成、行為管控考核等多個維度，進(jìn)一步提升攬收效能。同時，不斷優(yōu)化人員配置，選調(diào)綜合素質(zhì)高、營銷意愿強(qiáng)、營攬能力優(yōu)的人員補(bǔ)充快包專業(yè)經(jīng)營部，同步開展技能培訓(xùn)與通關(guān)，讓每個攬收員都能發(fā)揮最大效能。

　　溫州郵政要求各快包專業(yè)經(jīng)營部落實(shí)“三會一上墻”制度，按照“3111”工作法，實(shí)行日常行為標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)員工日常行為管控，規(guī)范行為流程，提升執(zhí)行力，擴(kuò)大客戶數(shù)。同時，嚴(yán)格執(zhí)行“一客戶一審批一市場價格報備”原則，規(guī)范資費(fèi)審批流程，建立客戶損益分析機(jī)制，加強(qiáng)全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控，不斷提升客戶滿意度。

　　“我們和郵政合作也有3年了，他們一直都非常重視我們的反饋，是值得信賴的伙伴！”溫州市甌海澤雅踏巖者鞋行的林老板笑著稱贊道。該鞋行今年郵件日均寄遞量超4000件，高峰期超7000件，是合作之初的4倍。完成日常攬收工作之余，攬收員還針對區(qū)域內(nèi)的鞋服、五金電器等集群市場，以及周邊商鋪、企業(yè)、住宅區(qū)等進(jìn)行深度摸排走訪，全面了解客戶的差異化需求，積累客戶資源，及時提供上門服務(wù)，對標(biāo)優(yōu)化攬收寄遞服務(wù)方案，有效增強(qiáng)客戶黏性。