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小網點里的“暖心賬”——江蘇泗洪縣魏營支局做好養老金融大文章
作者:孫青 唐路路來源:中國郵政報發布時間:2025-06-24

  在江蘇省泗洪縣魏營鎮,魏營郵政支局面積雖不大,卻承載著周邊居民對晚年安心生活的期盼。為此,魏營支局將目光聚焦“養老金融”這一民生關切,堅持以客戶需求為核心,通過精準服務、貼心關懷和創新模式,將個人養老金業務做得有聲有色,贏得鄉親們交口稱贊。截至5月底,魏營支局個人養老金賬戶本年累計開通637戶,年計劃完成率達106%,列泗洪縣郵政分公司第一位。

  “以前覺得養老規劃太遠、太復雜,多虧了郵政的小張,給我講得明明白白。”剛開立個人養老金賬戶的魏營鎮居民王先生感慨道。魏營支局的工作人員深知養老需求因人而異,為此他們主動細分客群,提供“量體裁衣”式的服務:面對中青年群體,理財經理著重講解“長期增值”潛力,借助線上工具生動演示復利效應;對于臨近退休的鄉親,則更強調“穩健保值”和“靈活領取”,貼心推薦低風險產品組合。支局員工練就了“火眼金睛”,通過日常接觸深入了解客戶的存款習慣和風險偏好,摒棄“一刀切”做法,確保推薦的養老金產品真正適配客戶所需,讓每一份養老規劃都精準落地。

  為了讓抽象的養老規劃變得直觀可感,魏營支局下足了功夫。工作人員利用“線上養老計算器”“養老規劃工具”,幫助客戶清晰測算未來收益,描繪不同品質的養老生活藍圖。“郵享養老”賬戶是他們的“拳頭”產品,創新性地將賬戶開立、專屬養老理財和重疾險附加服務打包,突出“穩健增值+稅收優惠”的核心優勢。“保本的同時能穩健增值,還能抵稅,這里的理財方案真讓人安心!”客戶張女士在使用“郵享養老”服務后由衷稱贊。這種場景化、一站式的服務體驗,讓客戶實實在在地感受到郵政服務的專業與便捷。

  針對老年客戶可能面臨的數字鴻溝,魏營支局在廳堂專門設立了“養老金融服務專窗”,提供從政策解讀到賬戶開立的全流程“一站式”服務,并開通柜面“快捷通道”,“手把手”指導操作,有效化解了老年人的“觸網”焦慮。在廳堂外,該支局積極開展“養老金融知識進萬家”公益活動,對行動不便或有特殊需求的老年客戶,主動提供“上門辦理”的暖心服務。定期舉辦的“養老金沙龍”也成了鄉親們喜愛的“金融課堂”,市場動態、政策解讀、疑問解答,都在這里面對面交流,無形中增強了客戶對郵政服務的信任與依賴。

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