與時間賽跑，只為讓郵儲銀行網點服務加速進入“云時代”。從2022年6月云柜系統投產上線，到2024年完成在郵儲銀行自營網點推廣應用，再到今年著力在郵政代理金融渠道推廣，在這1000多個日日夜夜里，由來自郵儲銀行總行運營管理部（含合肥、成都運營中心）、軟件研發中心平均年齡不到35歲的成員組成的云柜青年團隊向“新”而行，一步一個腳印地攻堅克難，用青春構建了云柜遠程“面對面”服務模式。這一創新模式，不僅帶來了網點服務理念的升級、運營模式的變革、服務渠道的延伸，更展現了新時代郵政青年開拓進取、勇于擔當的奮斗精神。
網點多、地域分布廣是郵儲銀行的特色優勢，但是如果運營不優化、模式不變革，優勢將無法充分發揮。為此，2021年10月，郵儲銀行開啟了云柜模式的探索，希望以科技賦能推動網點營業組織變革，通過集約化釋放基層生產力。總行運營管理部自助設備管理處的楊娜和軟件研發中心項目建設六處的王莉莉，成為團隊最初的兩名成員。對于探索之初的艱難，她們仍記憶猶新。“在云柜模式探索階段充滿了未知。是采用自助模式，還是柜面模式？是全國集中、區域集中，還是省集中？一系列問題層出不窮。”在團隊中擔任業務經理一職的楊娜回憶說。為探索適用于郵儲銀行特色的應用模式，團隊開展同業調研，組織多個關聯系統進行數十次探討、摸索，最終確定了“云柜2+N分級集約運營方案”。
2022年1月31日，農歷除夕。為完成云柜系統技術架構的初步定稿，一場關于云柜系統架構的視頻會議從下午持續到深夜。屏幕上播放著尚未完善的技術架構圖，群消息里不斷彈出新的修改建議。團隊成員邊包餃子邊參與討論，還有人把孩子哄睡后又回到電腦前繼續推敲方案。電腦中傳出的提示音與春晚的歡聲笑語構成獨特的“交響樂”。
2022年3月，云柜項目正式立項，云柜青年團隊接到“三個月上線”的命令。團隊成員感受到了巨大的壓力，但也平添了幾分豪邁。團隊中的業務、技術人員到郵儲銀行軟件研發中心永豐基地進行集中辦公，業技深度融合開展問題攻堅。“也正是這種‘不可能完成的任務’，反而激發了我們背水一戰的決心。大家每天都工作到很晚，有時頭腦中忽然有了一個關于云柜的想法，就立即進行驗證。因為創新是爭分奪秒的事，我們就是要跑在其他行的前面！”項目經理王莉莉動情地說。
2023年5月，為加速推進總行云柜戰略布局，合肥、成都運營中心的籌建工作箭在弦上。兩地的首批開拓者同步投入“戰場”，白天完成日常工作，下班后逐一落實云柜籌建的相關工作。大家深知，支撐起云柜業務運轉的基石，此刻正一磚一瓦地壘砌。
軟件研發中心項目建設六處的武曉虎主要參與項目的技術架構和設計工作。他補充說：“云柜系統作為郵儲銀行全行級統一服務平臺，需要同時支持自助、柜面、移動展業三大渠道，并在業務流程中深度對接新核心系統、會計平臺、大數據平臺等十余個關鍵系統。系統間關聯性強，對業務流程的連貫性和技術實現的穩定性都提出了極大挑戰。”
“最難的是音視頻的穩定性。”總行運營管理部柜面運營管理處的張宇亭表示，特別是在外拓場景下，面臨信號波動、背景噪聲等挑戰，系統均需提供穩定、清晰、低延遲的交互體驗。為此，團隊迅速組建了由總行運營管理部、軟件研發中心、運營數據中心等部門骨干組成的專項攻堅小組，實時定位和解決技術難題，并利用工作日晚間及周末進行高強度測試，確保關鍵問題當日發現、當日解決。“團隊在3個月內成功研發了郵儲銀行首個自主可控的云柜系統，將視頻卡頓概率從千分之一降至萬分之一以下，達到金融級穩定性要求，不僅確保了系統在各類復雜環境下的穩定運行，更實現了郵儲銀行在實時音視頻技術領域從‘跟跑’到‘領跑’的跨越！”張宇亭自豪地說。
隨著全國郵儲網點與自助設備的密集上線，云柜業務量加速增長，業務量與作業人員不匹配的問題尤為突出，業務遠程處理面臨巨大挑戰。面對該問題，總行運營中心與自助設備管理處迅速成立攻堅小組，目標直指一個創新的解決方案——研發“云柜數字人”。夢想與現實交織碰撞，每一步都是為未來高效運轉劈開荊棘的拓荒，在數字人的加持下，真人云柜員單筆業務耗時由27秒縮短至16秒，業務效率提升了40％。
截至今年6月10日，郵儲銀行總行運營中心日均遠程審核業務量達4.6萬筆；云柜系統已完成在郵儲銀行自營網點的9000余臺自助設備、1萬余臺移動展業設備和300余臺智能柜臺的應用，并正加速在郵政代理金融網點的推廣。云柜青年團隊也先后榮獲集團公司“對標先進最佳實踐獎”、2024年度集團公司科學技術獎一等獎等十多個獎項。
（圖片由郵儲銀行云柜青年團隊提供）
- 前一則: 喬金濤：郵路漫漫 春風化雨
- 后一則: 以“熵權法”為刃 加快構建風險主動防御體系