“申請手機退換貨不到半小時,郵政小哥就上門了,速度真快。”江蘇省宿遷市沭陽縣扎下鎮的王女士說。隨著預售時間不斷提前,電商年中“6·18”大促提前拉開帷幕,沭陽縣郵政分公司以“系統秒級響應”“物流極速流轉”“服務精準直達”的高標準,爭當電商退換貨業務的“樣板間”。
沭陽郵政的高標準,正是江蘇省郵政分公司持續開展時限集中整治專項行動的縮影。今年以來,江蘇郵政堅持“時限是寄遞業務生命線”的定位,以行業規律、市場規律、價值規律促改革求創新,推進一系列變革性實踐,促使郵件全程時限明顯縮短,客戶體驗明顯改善,時限競爭力明顯增強。目前,在江蘇郵政5月份相關投遞時限指標中,特快及時妥投率在規模省中暫列第1位,攬投部內部處理及時率環比上月提升1.29%,特快違規投點率環比上月下降0.01%。
在攬投網絡組織方面,圍繞快包甩點直投,截至5月,江蘇郵政已新建直投中心10個,并對11個日均業務量一度較低的直投中心進行擴容,目前,直投中心運營總量達76個。同時,將攬投部日均20件以上自提點從段道剝離,由攬投部三甩段道直投,有效提升投遞效率。
圍繞市趟及投遞頻次,江蘇郵政13個市的快包目前分兩個頻次下行,分別是6時和12時30分。其中,南京的特快分4個頻次下行,分別是6時、9時30分、12時30分和14時30分。
在投遞時限方面,江蘇郵政強化黑點攬投部整改。截至5月底,已整改完成77個黑點攬投部,整改進度達100%,各市郵政黑點攬投部全部“由黑轉白”。
此外,圍繞主要逾限問題,江蘇郵政通過每日多頻次通報督辦問題機構,基本實現投遞在局逾限超12小時動態清零。