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河南商丘市分公司寄遞服務質量部客服處理員 朱紳豪

能力范圍內的事 我都會努力去做

何水清 王化辰2025-07-01來源:中國郵政報

  朱紳豪是河南省商丘市郵政分公司寄遞服務質量部客服處理員,同時負責全市寄遞業務檢查、投遞管理和郵件分揀及郵區中心服務質量管理工作。多崗位歷練成長,始終不變的是朱紳豪為民服務的初心使命。他說:“我是一名共產黨員,只要是自己能力范圍之內的事,我都會努力去做。”

  務實敬業 無私奉獻

  在單位,朱紳豪是出了名的“拼命三郎”。“雙11”等旺季生產期間,郵件處理量激增,為使郵件快進快出,他放棄午休幫忙處理郵件,再連續工作到深夜幫助客戶處理問題。去年春節前后,連續熬夜處理工作的朱紳豪突然感覺右胳膊明顯脹痛、無法抬舉,就醫后發現右胳膊腫塊為腫瘤。手術后,單位領導和同事紛紛勸他注意身體,可他心系工作,又迅速返崗投入忙碌的工作中。

  在助力企業降本增效方面,朱紳豪牽頭優化郵件處理中心分揀設備布局與操作流程,減少設備維修頻次,降低設備維修成本;按照業務量精準調配人員,避免增加額外人工成本;快速處置疑難郵件,減少倉儲、重復運輸等衍生費用,為企業節省資金達100萬元。

  探索創新 高效工作

  近年來,商丘郵件處理中心不僅負責本市郵件進出口,還承接了周邊區域的郵件進出口工作,朱紳豪所負責的郵件分揀板塊也由日均處理郵件800件猛增到3.5萬件。

  針對春節旺季郵件量激增和進出口郵件場地合二為一的現狀,朱紳豪深入各網點,帶動全市攬投部經理連續奮戰3天2夜,使市內郵件全部迅速、準確地投遞到客戶手中。同時,他采用分環節的“階梯管控”模式,從卸車區、異常區、窄帶區、無著區進行責任壓實,從運營、攬投、內務、投遞端溝通協調,有效解決了郵件錯分導致多次轉發、影響郵件正常投遞的問題,用實際行動保證郵件進得來、出得去,為客戶體驗提升作出積極探索。

  彰顯大愛 為民服務

  自2006年入黨以來,朱紳豪始終以黨員標準嚴格要求自己,堅守全心全意為人民服務的根本宗旨,持續發揚雷鋒精神。

  一次,在下班回家的路上,朱紳豪發現一位老人側臥在路邊一動不動,趕緊上前查看。彼時,老人緊閉雙眼、意識模糊,路人說老人已躺在地上很長時間了。因擔心老人生命安全,朱紳豪一邊趕緊拿起手機撥打急救中心電話,一邊對老人采取基本的施救措施。救護車趕到現場后,他又協助急救人員將老人抬上救護車。看到老人到了醫院并得到專業救治,他才離開。事后,有人問朱紳豪:“你樂于助人,難道不怕惹麻煩嗎?”他堅定地說:“我相信還是好人多。社會是一個大家庭,應該互相幫助。”

  在公益的道路上,朱紳豪還多次參與社會捐款,2020—2024年累計參與志愿服務時長超過500小時,被評為“商丘好人”。

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